Twoje korzyści z naszej pierwszorzędnej obsługi
„Obsługa klientów musi zawsze odbywać się na profesjonalnym poziomie. Zapewniamy każdemu klientowi pełny dostęp do dostawców i wsparcia technicznego, a nasi przedstawiciele i technologowie gwarantują wysoką dbałość o każdy szczegół”.
Don Kelley, Specjalista ds. klientów korporacyjnych, Brenntag Specialties, Inc.
„Odbieram telefon 24/7 i zawsze stawiam moich klientów na pierwszym miejscu. Nigdy nie kończę dnia z nieodebranymi wiadomościami głosowymi lub e-mailami bez odpowiedzi”.
Robbie Bishop, Specjalista ds. obsługi klienta, Brenntag Pacific
„Doskonałość obsługi to zrobienie dodatkowego kroku (dodanie wisienki na szczycie tortu, można powiedzieć) w codziennych interakcjach z innymi, myślenie poza schematami, znalezienie rozwiązania zamiast przekazywania problemu kolejnej osobie, dawanie klientowi więcej niż to, o co prosił. To po prostu uśmiechanie się podczas rozmowy i pamiętanie o tym, żeby powiedzieć dziękuję! Wszyscy jesteśmy zajęci, ale jeśli możemy uczynić czyjś dzień nieco łatwiejszym i sprawić odrobinę radości, to może to zdziałać cuda”.
Amanda Lavoe, Koordynator ds. klienta, Brenntag Great Lakes
„Doskonała obsługa to pokazanie klientowi, zarówno wewnętrznemu jak i zewnętrznemu, jak ważny jest dla Ciebie i dla całej firmy. Wierzę, że można to osiągnąć poprzez rozwijanie osobistych relacji opartych na zaufaniu, empatii i wdzięczności.. Chodzi tu nie o to co robisz, ale jak to robisz, to waśnie to robi różnicę”.
Amanda Stevens, Kierownik ds. klienta, Brenntag Southwest
„Doskonałość obsługi oznacza tworzenie dobrych wspomnień w umysłach naszych klientów. To znaczy, że nas zapamiętają. Ponadto doskonałość obsługi oznacza, że pracownicy Brenntag czują dumę z pracy w naszej firmie. Oznacza to, że zauważają, że Brenntag troszczy się o nich, słucha ich, dostrzega, rozmawia z nimi w sposób jasny i promuje kulturę szczerych opinii w całej firmie”.
Belen Iglesias, Kierownik ds. dokumentacji skarg i zgodności, Brenntag Spain
„Łatwość robienia interesów. Dla klientów robienie z nami interesów musi być łatwe i naturalne. Poprzez dostarczanie doskonałych usług możemy wyprzedzić oczekiwania klientów. Dotyczy to wszystkich aspektów obsługi klienta, takich jak sporządzanie ofert, przetwarzanie zamówień, fakturowanie, udostępnianie informacji o dostępności produktów czy terminowości dostaw, szkolenie personelu itp. Dlatego tak ważny jest dalszy rozwój Brenntag Connect. Platforma ta zapewnia już dostęp do wielu z tych usług. Transformacja cyfrowa jest niezbędna do osiągniecia naszego celu”.
Gert-Wim van der Schee, Kierownik sprzedaży, Brenntag Netherlands
