- Brenntag rozszerza swoje partnerstwo z Salesforce, aby jeszcze bardziej usprawnić obsługę klienta
- Salesforce zaprezentował niedawno Agentforce, pakiet autonomicznych agentów AI, które wspierają/upraszczają zadania w usługach, sprzedaży, marketingu i handlu, zwiększając wydajność i zadowolenie klientów
- Pilotażowy program Brenntag dla agentów AI do selekcji klientów zostanie zaprezentowany podczas Salesforce Agentforce World Tour w Duesseldorfie w Niemczech.
Brenntag, globalny lider rynku dystrybucji chemikaliów i składników, ogłosił dziś uruchomienie Salesforce Agentforce. Brenntag, pierwszy klient, który przetestował Salesforce Agentforce w Niemczech, wprowadza agentów sztucznej inteligencji (AI) dla wybranych klientów, aby jeszcze bardziej pogłębić doświadczenie klientów, mając na celu stanie się najłatwiejszym do prowadzenia interesów w branży chemicznej i nie tylko.
Salesforce Agentforce umożliwia organizacjom tworzenie, dostosowywanie i skalowanie agentów AI dla pracowników i klientów. Firma Brenntag z powodzeniem przetestowała Agentforce jako rozszerzenie swojej podstawowej platformy Salesforce i uruchamia agentów AI, aby świadczyć usługi 24/7 naszym selektywnym klientom i partnerom w zakresie dostaw. Klienci Brenntag doświadczą kolejnego poziomu usług, w tym odpowiadania na zamówienia sprzedaży i zapytania o produkty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, proaktywnego śledzenia aktualizacji zamówień i rekomendowania kolejnych działań o wartości dodanej.
"Od samego początku w 2022 r. nasze bardzo udane partnerstwo z Salesforce dotyczyło korzyści, jakie możemy przynieść naszym klientom i partnerom w zakresie dostaw. Chcemy mieć pewność, że współpraca z nami jest najłatwiejsza" - powiedziała Michelle Wu, Chief Digital Data & Technology Officer w Brenntag. "Narzędzia AI, takie jak Agentforce, znacznie wzmacniają nasze zespoły obsługi klienta oraz ich wiedzę branżową i procesową, automatyzując i usprawniając kompleksowe procesy, przyspieszając wgląd oraz szybko i niezawodnie dostarczając odpowiednie dane do każdego zapytania".
W oparciu o udany program pilotażowy, Brenntag rozszerzy początkową próbę z korzyścią dla pracowników, klientów i dostawców w kolejnych regionach i na kolejnych rynkach.
"Brenntag łączy globalny przemysł chemiczny i szybko stał się jednym z kluczowych partnerów Salesforce w tej branży, napędzając innowacje i wykorzystując moc platformy Salesforce" - mówi Alexander Wallner, CEO Central Europe w Salesforce. "Teraz, dzięki naszym autonomicznym agentom, przyspieszają oni swoją siłę roboczą i biznes, tworząc bardziej spersonalizowane i połączone doświadczenia klientów, wykorzystując wszystkie swoje dane i wspierając głębsze relacje z klientami i dostawcami, ostatecznie napędzając wzrost".
Informacje o Salesforce:
Salesforce pomaga organizacjom każdej wielkości na nowo wyobrazić sobie swoją działalność w świecie sztucznej inteligencji. Dzięki Agentforce, zaufanej platformie Salesforce, organizacje mogą łączyć ludzi z agentami, aby napędzać sukces klientów dzięki sztucznej inteligencji, danym i działaniom. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.salesforce.com.
