Overjoyed young caucasian businesswoman in headphones glasses have fun talking on video call on laptop at workplace. Smiling female employee in earphones laugh enjoy watching webinar on computer.

Service Excellence

Kunderne kommer først

Vi fortsætter med at levere enestående oplevelser til vores kunder ved at indsamle feedback fra dem. For eksempel beder vi dem om at bedømme deres erfaringer med os på tværs af områder såsom at anmode om produkttilbud eller at levere og fakturere forsendelser.

Vi afholder disse undersøgelser løbende gennem hvert år og bruger de værdifulde input, vi modtager, til at hjælpe os med at forbedre os. Vores fokus er på at flytte nålen for at opnå den bedste service i branchen på alle stop på kunderejsen.

Hvis du tidligere har deltaget i en undersøgelse eller bliver kontaktet for at deltage i en i fremtiden, takker vi dig oprigtigt for din tid og feedback. Dit input er meget vigtigt for os og hver af vores kunderelationer.

Mere end 70 % siger, at vi er nemme at arbejde med

Venlig, kompetent og hurtig kundeservice

Kundetilpassede løsninger

To mænd, der står foran en Brenntag-lastbil, giver hinanden et ‘high five’-håndtryk

Årets leverandør-pris 2023

Brenntag blev for nylig kåret som årets leverandør i 2023 af den globale specialkemikalievirksomhed Nouryon, der fejrede sine førende forsyningskædepartnere som anerkendelse af vores præstationer indenfor forretningskritikalitet, vækst, pålidelighed og bæredygtighed. Sammen med andre bemærkelsesværdige virksomheder blev vi anerkendt for vores samarbejde og forpligtelse til at levere service og kvalitet i verdensklasse på tværs af forsyningskæden.

Ønsker du at drage fordel af vores strategiske partnerskaber? Kontakt os for at høre mere om, hvad vi kan gøre for dig.

Tag kontakt til os

Dit overskud fra vores førsteklasses service

“Vi servicerer altid kunder på et professionelt niveau. Giver hver kunde fuld adgang til leverandører, teknisk support og opmærksomhed på detaljer leveret af vores kundeservicegrupper.”

Don Kelley, Corporate Account Executive, Brenntag Specialties, Inc.

“Besvarer mine telefoner 24/7 og sætter altid mine kunder først. Jeg slutter ikke min dag med uhørte beskeder i min telefonsvarer eller ubesvarede e-mails.”

Robbie Bishop, Account Executive, Brenntag Pacific

"Service Excellence er at gå det ekstra skridt (tilføje en smule gnist, kan man sige) til, hvordan vi interagerer med andre. tænker ud af boksen, finder en løsning i stedet for at sende videre til den næste person, give kunden mere end det, de bad om. Det er noget så simpelt som at smile, mens du taler og huske at sige tak! Vi har alle travlt, men hvis vi kan hjælpe med at gøre en persons dag en smule bedre og give noget positivt, kan det gøre meget.”

Amanda Lavoe, Account Coordinator, Brenntag Great Lakes

"Service excellence viser kunden, intern og ekstern, hvor vigtige de er for dig og for virksomheden som helhed. Jeg tror på, at det opnås ved at udvikle personlige relationer baseret på tillid, empati og taknemmelighed. Det er virkelig ikke, hvad du gør, men hvordan du gør det, der gør forskellen."

Amanda Stevens, Account Executive, Brenntag Southwest

„Service Excellence betyder at skabe gode minder for vores kunder. Det betyder, at de husker os. Desuden betyder Service Excellence, at Brenntag-medarbejdere føler sig stolte af den virksomhed, de arbejder for. Det betyder, at de bemærker, at Brenntag bekymrer sig om dem, lytter til dem, anerkender dem, taler til dem med klarhed og fremmer kulturen med ærlig feedback på tværs af hele virksomheden.“

Belen Iglesias, Team Lead Docum. Complaints Regulatory, Brenntag Spain

„Let at drive forretning. For kunderne skal det være så nemt og naturligt at gøre forretninger med os. Ved at levere fremragende service kan vi overgå kundernes forventninger. Dette inkluderer alle aspekter af vores kundeservice, såsom at lave tilbud, behandle ordrer, fakturere, dele information, tilgængelighed, levering til tiden, oplæring af personale osv. Derfor er videreudviklingen af Brenntag Connect så vigtig. Denne digitale platform tilbyder allerede en række af disse tjenester. Digital transformation er afgørende for at få dette til at ske.”

Gert-Wim van der Schee, Sales Manager, Brenntag Netherlands

Udtalelser fra vores kunder

Tyskland

Ghana

Italien

Ungarn

Ukraine

Singapore

Australien

Ecuador

Canada

Sydvestlige USA

USA

Korea

Sydafrika

Vi lytter til vores kunder

Baseret på feedback fra kunderne har vi taget skridt til at forbedre kundeoplevelsen og nå vores Service Excellence-mål. Hver af vores regionale driftsselskaber spiller en afgørende rolle i at opstille deres egne handlingsplaner, som fører til den kollektive succes for Service Excellence. Her er nogle eksempler på de trin, vi har taget:

vi har en hurtigere proces med kundetilbud
vi har implementeret nye værktøjer til at sikre hurtige svar (f.eks. Qlik, Salesforce)
vi har indført bedre uddannelsesprogrammer for nye medarbejdere
vi har skabt nye processer for at forbedre mulighederne for hasteordrer
vi har skabt bedre programmer inden for salg og kommercielle supporttjenester
vi har oprettet tværfunktionelle teams til at gennemgå og handle på kundefeedback
vi har forbedret kommunikationen mellem kundeservice og kunden
vi har styrket vores partnerskaber med strategiske leverandører og transportører
vi har udvidet virksomhedens flåde til at omfatte flere chauffører
vi har investeret i teknologi for at forbedre kommunikation ift. kundeleveringer

Din tilbagemelding er meget vigtig for os

Vi værdsætter din mening og opfordrer dig til at dele dine kommentarer eller forslag til forbedringer.

Vores mål er løbende at forbedre vores service og opbygge gode relationer med vores kunder og dermed optimere din oplevelse med os. Fortæl os, hvordan vi kan forbedre os.