- Brenntag udvider sit partnerskab med Salesforce for at forbedre kundeserviceoplevelsen yderligere
- Salesforce præsenterede for nylig Agentforce, en række autonome AI-agenter, der understøtter/forenkler opgaver inden for service, salg, marketing og handel, hvilket øger effektiviteten og kundetilfredsheden.
- Brenntags pilotprogram for AI-agenter til selektive kunder bliver vist frem på Salesforces Agentforce World Tour i Düsseldorf, Tyskland.
Brenntag, den globale markedsleder inden for distribution af kemikalier og ingredienser, annoncerede i dag sin lancering af Salesforce Agentforce. Brenntag, som er den første kunde, der tester Salesforce Agentforce i Tyskland, introducerer agenter med kunstig intelligens (AI) til udvalgte kunder for yderligere at uddybe kundernes oplevelse med det mål at blive den nemmeste at gøre forretninger med i den kemiske industri og andre steder.
Salesforce Agentforce gør det muligt for organisationer at bygge, tilpasse og skalere AI-agenter til medarbejdere og kunder. Brenntag har med succes afprøvet Agentforce som en udvidelse af sin grundlæggende Salesforce-platform og lancerer AI-agenter for at levere 24/7-tjenester til vores selektive kunder og forsyningspartnere. Brenntags kunder vil opleve det næste niveau af tjenester, herunder besvarelse af salgsordre- og produktforespørgsler 24/7, proaktiv opfølgning på ordreopdateringer og anbefaling af næste værdiskabende handlinger.
"Fra starten i 2022 handlede vores meget succesfulde partnerskab med Salesforce om de fordele, vi kan give vores kunder og forsyningspartnere. Vi vil sikre, at vi er de nemmeste at gøre forretninger med," siger Michelle Wu, Chief Digital Data & Technology Officer hos Brenntag. "AI-værktøjer som Agentforce forstærker vores kundeserviceteams og deres branche- og procesekspertise betydeligt ved at automatisere og strømline end-to-end-processer, fremskynde indsigter og hurtigt og pålideligt levere relevante data til enhver forespørgsel."
På baggrund af det vellykkede pilotprojekt vil Brenntag udvide det første forsøg til gavn for medarbejdere, kunder og leverandører i flere regioner og på flere markeder.
"Brenntag forbinder den globale kemiske industri og er hurtigt blevet en af Salesforces vigtigste partnere i denne branche, hvor de driver innovation og udnytter styrken i Salesforce-platformen," siger Alexander Wallner, CEO Central Europe hos Salesforce. "Nu, med vores autonome agenter, accelererer de deres arbejdsstyrke og forretning, skaber mere personlige og forbundne kundeoplevelser, udnytter alle deres data og fremmer dybere relationer med kunder og leverandører, hvilket i sidste ende skaber vækst."
Om Salesforce:
Salesforce hjælper organisationer af enhver størrelse med at nytænke deres forretning til en verden med kunstig intelligens. Med Agentforce, Salesforces pålidelige platform, kan organisationer bringe mennesker sammen med agenter for at skabe kundesucces - drevet af AI, data og handling. Besøg www.salesforce.com for mere information.
