- Brenntag utökar sitt partnerskap med Salesforce för att ytterligare förbättra kundserviceupplevelsen
- Salesforce presenterade nyligen Agentforce, en serie autonoma AI-agenter som stöder/förenklar uppgifter inom tjänster, försäljning, marknadsföring och handel, vilket ökar effektiviteten och kundnöjdheten
- Brenntags pilotprogram för AI-agenter till selektiva kunder kommer att visas upp på Salesforce Agentforce World Tour i Düsseldorf, Tyskland
Brenntag, den globala marknadsledaren inom distribution av kemikalier och ingredienser, tillkännagav idag sin lansering av Salesforce Agentforce. Brenntag, den första kunden att testa Salesforce Agentforce i Tyskland, introducerar agenter med artificiell intelligens (AI) för utvalda kunder, för att ytterligare fördjupa kundernas upplevelse, med målet att bli den enklaste att göra affärer med inom kemiindustrin och därefter.
Salesforce Agentforce gör det möjligt för organisationer att bygga, anpassa och skala AI-agenter för anställda och kunder. Brenntag har framgångsrikt testat Agentforce som en förlängning av sin grundläggande Salesforce-plattform och lanserar AI-agenter för att tillhandahålla 24/7-tjänster till våra selektiva kunder och leveranspartners. Brenntags kunder kommer att uppleva nästa nivå av tjänster, inklusive att svara på förfrågningar om försäljningsorder och produkter 24/7, proaktivt följa upp orderuppdateringar och rekommendera nästa värdeskapande åtgärder.
"Från starten 2022 handlade vårt mycket framgångsrika partnerskap med Salesforce om de fördelar vi kan ge våra kunder och leverantörspartners. Vi vill säkerställa att vi är de enklaste att göra affärer med", säger Michelle Wu, Chief Digital Data & Technology Officer på Brenntag. "AI-verktyg som Agentforce förstärker avsevärt våra kundtjänstteam och deras bransch- och processexpertis genom att automatisera och effektivisera end-to-end-processer, påskynda insikter och snabbt och pålitligt tillhandahålla relevanta data för alla förfrågningar."
Baserat på det framgångsrika pilotprojektet kommer Brenntag att utvidga den inledande studien till förmån för anställda, kunder och leverantörer i ytterligare regioner och marknader.
"Brenntag kopplar samman den globala kemiindustrin och har snabbt blivit en av Salesforces viktigaste partners i denna bransch, som driver innovation och utnyttjar kraften i Salesforce-plattformen", säger Alexander Wallner, CEO Central Europe på Salesforce. "Nu, med våra autonoma agenter, accelererar de sin arbetsstyrka och verksamhet, skapar mer personliga och anslutna kundupplevelser, utnyttjar all sin data och främjar djupare relationer med kunder och leverantörer, vilket i slutändan driver tillväxt."
Om Salesforce:
Salesforce hjälper organisationer av alla storlekar att omforma sin verksamhet för en värld av AI. Med Agentforce, Salesforce betrodda plattform, kan organisationer föra samman människor med agenter för att driva kundframgång - drivet av AI, data och handling. Besök www.salesforce.com för mer information.
