Du drar nytta av vår förstklassiga service
”Du ska alltid betjäna kunderna på ett professionellt sätt. Ge varje kund full tillgång till leverantörer, teknisk support och uppmärksamhet på detaljer från våra kundtjänstgrupper.”
Don Kelley, Corporate Account Executive, Brenntag Specialties, Inc.
”Att svara i telefon dygnet runt och alltid sätta kunderna i första rummet. Jag avslutar inte min dag med ohörda röstmeddelanden eller obesvarade e-postmeddelanden.”
Robbie Bishop, kundansvarig, Brenntag Pacific
”Service Excellence är att ta det där lilla extra steget (med glimten i ögat) i vårt sätt att interagera med andra: att tänka utanför ramarna, att hitta en lösning i stället för att skicka vidare ärendet till nästa person, att ge kunden mer än de har bett om. Det handlar helt enkelt om att le när man pratar och komma ihåg att säga tack! Vi är alla upptagna, men om vi kan hjälpa till att göra någons dag lite lättare och med glimten i ögat kan det räcka långt.”
Amanda Lavoe, kontokoordinator, Brenntag Great Lakes
”Service excellence är att visa kunderna, både interna och externa, hur viktiga de är för dig och för företaget som helhet. Jag tror att detta uppnås genom att utveckla personliga relationer som bygger på förtroende, empati och tacksamhet. Det är verkligen inte vad du gör, utan hur du gör det som gör skillnaden."
Amanda Stevens, kundansvarig, Brenntag Southwest
”Service Excellence innebär att skapa goda minnen hos våra kunder. Det betyder att de kommer ihåg oss. Service Excellence innebär dessutom att Brenntag-anställda känner sig stolta över det företag de arbetar för. Det betyder att de märker att Brenntag bryr sig om dem, lyssnar på dem, ser dem, pratar tydligt med dem och främjar att kulturen med ärlig feedback sprids i hela företaget.”
Belen Iglesias, gruppledare Docum. Klagomålsreglering, Brenntag Spanien
”Lätt att göra affärer. För kunderna måste det vara enkelt och naturligt att göra affärer med oss. Genom att leverera utmärkt service kan vi överträffa kundernas förväntningar. Detta omfattar alla aspekter av vår kundservice, t.ex. offerter, behandling av beställningar, fakturering, utbyte av information, tillgänglighet, leverans i tid, utbildning av personal osv. Därför är den fortsatta utvecklingen av Brenntag Connect så viktig. Den digitala plattformen erbjuder redan ett antal av dessa tjänster. Digital omvandling är en förutsättning för att detta ska kunna ske.”
Gert-Wim van der Schee, försäljningschef, Brenntag Nederländerna
