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Exzellenter Service

Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir hören unseren Kunden aufmerksam zu, um sicherzustellen, dass sie die bestmögliche Erfahrung machen.

Exzellenter Service

Der Kunde steht an erster Stelle

Wir möchten unseren Kunden auch weiterhin erstklassige Serviceleistungen bieten. Dafür holen wir ihr Feedback ein. Beispielsweise bitten wir sie, ihre Erfahrungen bezüglich des Einholens von Produktangeboten oder der Zustellung und Rechnungsstellung von Sendungen zu bewerten.

Diese Umfragen führen wir regelmäßig mehrmals im Jahr durch. Die wertvollen Anregungen, die wir erhalten, helfen dabei, uns weiter zu verbessern. Es ist unser Ziel, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten – und das bei jedem einzelnen Schritt.

Wenn Sie in der Vergangenheit an einer Umfrage teilgenommen haben oder in der Zukunft darum gebeten werden, möchten wir Ihnen herzlich für Ihre Zeit und Ihr Feedback danken. Ihr Engagement ist für uns und unsere Kundenbeziehungen von großer Bedeutung.

Mehr als 70 % unserer Kunden geben an, dass die Zusammenarbeit mit uns einfach ist

Freundlicher, kompetenter und schneller Kundenservice

Kundenspezifische Lösungen

So profitieren Sie von unserem erstklassigen Service

„Unsere Kunden werden stets professionell betreut. Sie erhalten umfassenden Zugang zu unseren Lieferanten, technischer Unterstützung und sorgfältiger Betreuung durch unser Team.“

Don Kelley, Geschäftskundenbetreuer, Brenntag Specialties, Inc.

„Ich stehe meinen Kunden rund um die Uhr zur Verfügung und sie kommen immer an erster Stelle. Solange es noch unbeantwortete Sprachnachrichten oder E-Mails gibt, werde ich meinen Arbeitstag nicht beenden.“

Robbie Bishop, Account Executive, Brenntag Pacific

„Bei exzellentem Service geht es darum, die berühmte Extrameile zu gehen (und der Interaktion mit dem Kunden das gewisse Etwas zu verleihen). Das zeigen wir, indem wir über den Tellerrand hinausschauen, Lösungen finden, anstatt das Problem an die nächste Person weiterzuleiten – und indem wir dem Kunden immer noch ein bisschen mehr bieten, als er erwartet hat. Es sind die einfachen Dinge: ein Lächeln auf den Lippen, während man spricht, und daran denken, Danke zu sagen! Wir alle haben viel zu tun. Dennoch möchten wir dazu beitragen, den Tag unserer Kunden ein bisschen leichter zu machen und ihm ein wenig Freude zu bereiten.

Amanda Lavoe, Account Coordinator, Brenntag Great Lakes

„Exzellenter Service bedeutet, dem Kunden sowohl intern als auch extern zu zeigen, wie wichtig er für uns und das gesamte Unternehmen ist. Das gelingt meiner Meinung nach nur durch den Aufbau einer vertrauensvollen und einfühlsamen persönlichen Beziehung, die auf Dankbarkeit beruht. Dabei kommt es nicht darauf an, was man macht, sondern vielmehr darauf, wie man es macht.“

Amanda Stevens, Kundenbetreuerin, Brenntag Southwest

Exzellenter Service bedeutet, positive Erinnerungen in den Köpfen unserer Kunden zu schaffen. Sodass sie sich auch in Zukunft noch an uns erinnern. Und nicht zuletzt bedeutet exzellenter Service, dass Brenntag Mitarbeiter stolz auf das Unternehmen sind, für das sie arbeiten. Sie wissen, dass Brenntag sich um sie kümmert, ihnen zuhört, Anerkennung zollt, deutlich mit ihnen kommuniziert und dafür sorgt, dass im Unternehmen eine Kultur des ehrlichen Feedbacks herrscht.

Belen Iglesias, Teamlead Docum. Complaints Regulatory, Brenntag Spain

Einfache Geschäftsabläufe. Die Zusammenarbeit mit uns muss für die Kunden einfach und angenehm sein. Das erreichen wir durch exzellenten Service, der die Erwartungen unserer Kunden übertrifft. Dazu gehören alle Aspekte unseres Kundenservices, wie die Erstellung von Angeboten, die Bearbeitung von Aufträgen, die Ausstellung von Rechnungen, der Informationsaustausch, die Verfügbarkeit, die pünktliche Lieferung, die Schulung von Mitarbeitern usw. Deshalb ist die Weiterentwicklung von Brenntag Connect so wichtig. Diese digitale Plattform bietet bereits eine Vielzahl dieser Serviceleistungen. Die digitale Transformation ist eine grundlegende Voraussetzung, um das zu erreichen.

Gert-Wim van der Schee, Sales Manager, Brenntag Netherlands

In den Worten unserer Kunden

Deutschland
Ghana
Italien
Ungarn
Ukraine
Singapur
Australien
Ecuador
Kanada
Südwesten der USA
USA
Korea
Südafrika
Weltkarte
Telefon

Wir haben ein offenes Ohr für unsere Kunden

Ausgehend vom Kundenfeedback haben wir Maßnahmen ergriffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und unsere Ziele für exzellenten Service zu erreichen. Die einzelnen regionalen Unternehmen sind maßgeblich an der Aufstellung ihrer eigenen Aktionspläne beteiligt, die zum gemeinsamen Erfolg im Bereich exzellenter Service führen. Nachstehend finden Sie einige Beispiele für die von uns unternommenen Schritte:

  • schnellere Bearbeitung von Kundenaufträgen
  • Einführung neuer Tools zur Verbesserung der Reaktionszeiten (z. B. Qlik, Salesforce)
  • verbesserte Schulungsprogramme für neue Mitarbeiter
  • Einführung neuer Verfahren zur besseren Bearbeitung von Eilaufträgen
  • verbesserte Programme für den Vertriebsinnendienst und kommerzielle Support-Dienste
  • Einrichtung funktionsübergreifender Teams zur Überprüfung und Umsetzung von Kundenfeedback
  • verbesserte Kommunikation mit dem Kunden
  • Stärkung der Partnerschaften mit strategischen Lieferanten und Spediteuren
  • Erweiterung des Unternehmensfuhrparks um zusätzliche Fahrer
  • Investitionen in Technologien zur Verbesserung der Kommunikation mit den Kunden

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig

Wir legen Wert auf Ihre Meinung und ermutigen Sie, uns Ihr Feedback oder Verbesserungsvorschläge mitzuteilen.

Unser Ziel ist es, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und gute Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, um Ihre Erfahrungen mit uns zu optimieren. Bitte teilen Sie uns mit, wie wir uns verbessern können.