Birinci sınıf hizmet anlayışımız ile kazanın
"Müşterilere her zaman profesyonel düzeyde hizmet vermekteyiz. Her müşterimize tedarikçilere ve teknik desteğe tam erişim sağlıyoruz ve müşteri hizmetleri gruplarımız tarafından sağlanan ayrıntılara dikkat ediyoruz."
Don Kelley, Kurumsal Müşteri Yöneticisi, Brenntag Specialties, Inc.
Don Kelley, Kurumsal Müşteri Yöneticisi, Brenntag Specialties, Inc.
"Telefonlarıma 7/24 cevap veriyorum ve müşterilerimi her zaman ön planda tutuyorum. Günümü cevapsız sesli mesajlar ya da cevapsız e-postalarla bitirmek istemiyorum."
Robbie Bishop, Müşteri Yöneticisi, Brenntag Pacific
Robbie Bishop, Müşteri Yöneticisi, Brenntag Pacific
"Hizmette Mükemmellik, başkalarıyla etkileşimimizde fazladan bir adım atmaktır (biraz ışıltı katmak da diyebilirsiniz). Kalıpların dışında düşünmek, bir sonraki kişiye yönlendirmek yerine bir çözüm bulmak, müşteriye istediğinden daha fazlasını vermektir. Konuşurken gülümsemek ve teşekkür etmeyi hatırlamak kadar kolay! Hepimiz yoğunuz, ancak bir kişinin gününü biraz daha kolaylaştırmaya yardımcı olabilir ve biraz ışıltı sağlayabilirsek bunun sonucunu uzun bir süre devam ettirebiliriz."
Amanda Lavoe, Müşteri Koordinatörü, Brenntag Great Lakes
Amanda Lavoe, Müşteri Koordinatörü, Brenntag Great Lakes
“Hizmette mükemmellik, iç ve dış müşterilere sizin için ve bir bütün olarak işletme için ne kadar önemli olduklarını göstermektir. Bunun da güven, empati ve minnettarlığa dayalı kişisel ilişkiler geliştirerek başarılabileceğine inanıyorum. Gerçekten de farkı yaratan ne yaptığınız değil, bunu nasıl yaptığınızdır."
Amanda Stevens, Müşteri Yöneticisi, Brenntag Southwest
Amanda Stevens, Müşteri Yöneticisi, Brenntag Southwest
"Hizmette Mükemmellik, müşterilerimizin zihninde güzel anılar yaratmak demektir. Bu, bizi hatırladıkları anlamına gelir. Üstelik Hizmette Mükemmellik, Brenntag çalışanlarının hizmet verdikleri şirketle gurur duydukları anlamına da gelmektedir. Bu, Brenntag'ın çalışanlarını önemsediğini, onları dinlediğini, fark ettiğini, onlarla açıklıkla konuştuğunu ve dürüst geri bildirim kültürünün şirket genelinde yayılmasını teşvik ettiğini anlamış olduğu manasına gelmektedir.”
Belen Iglesias, Dokümantasyon, Şikâyet, Ruhsatlandırma Ekip Lideri, Brenntag İspanya
Belen Iglesias, Dokümantasyon, Şikâyet, Ruhsatlandırma Ekip Lideri, Brenntag İspanya
“İş yapma kolaylığı. Müşteriler açısından bizimle iş yapmak çok kolay ve doğal olmalıdır. Mükemmel hizmet sunarak müşteri beklentilerini aşabiliriz. Bu kapsamda teklif verme, siparişleri işleme alma, faturalama, bilgi paylaşımı, kullanılabilirlik, zamanında teslimat, personel eğitimi gibi müşteri hizmetlerimizin tüm yönlerini sayabiliriz. Brenntag Connect'in daha da geliştirilmesi bu yüzden çok önemlidir. Bu dijital platform halihazırda bu hizmetlerin birçoğunu sağlamaktadır. Bunun gerçekleşmesi için Dijital Dönüşüm şarttır."
Gert-Wim van der Schee, Satış Müdürü, Brenntag Hollanda
Gert-Wim van der Schee, Satış Müdürü, Brenntag Hollanda
