Overjoyed young caucasian businesswoman in headphones glasses have fun talking on video call on laptop at workplace. Smiling female employee in earphones laugh enjoy watching webinar on computer.

Service Excellence

Önce müşteriler

Müşterilerimizden geri bildirim toplayarak onlara olağanüstü deneyimler sunmaya devam ediyoruz. Örneğin, ürün teklifi isteme veya sevkiyatları teslim etme ve faturalama gibi alanlarda bizimle yaşadıkları deneyimleri değerlendirmelerini istiyoruz.

Bu anketleri her yıl boyunca sürekli olarak düzenliyor ve aldığımız değerli girdileri gelişmemize yardımcı olmak için kullanıyoruz. Odak noktamız, müşteri yolculuğu boyunca tüm duraklar için 'sınıfının en iyisi' hizmeti elde etmek için iğneyi hareket ettirmektir.

Geçmişte bir ankete katıldıysanız veya gelecekte bir ankete katılmanız için sizinle iletişime geçildiyse, zaman ayırdığınız ve geri bildirimde bulunduğunuz için içtenlikle teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim ve her bir müşteri ilişkimiz için çok önemlidir.

70'ten fazlası birlikte çalışmanın kolay olduğunu söylüyor

Güler yüzlü, yetkin ve hızlı müşteri hizmeti

Özelleştirilmiş müşteri çözümleri

Birinci sınıf hizmetimizden kazancınız

"Müşterilere her zaman profesyonel düzeyde hizmet verin. Her müşteriye tedarikçilere tam erişim, teknik destek ve müşteri hizmetleri gruplarımız tarafından sağlanan ayrıntılara dikkat sağlayın. "

Don Kelley, Kurumsal Hesap Yöneticisi, Brenntag Specialties, Inc.

"Telefonlarıma 7/24 cevap vermek ve müşterilerimi her zaman ön planda tutmak. Günümü duyulmamış sesli mesajlar veya cevaplanmamış e-postalarla bitirmem. "

Robbie Bishop, Hesap Yöneticisi, Brenntag Pacific

"Hizmet Mükemmelliği, başkalarıyla etkileşimimizde fazladan bir adım atmaktır (biraz ışıltı katmak da diyebilirsiniz). Kutunun dışında düşünmek, bir sonraki kişiye yönlendirmek yerine bir çözüm bulmak, müşteriye istediğinden daha fazlasını vermektir. Konuşurken gülümsemek ve teşekkür etmeyi hatırlamak! Hepimiz meşgulüz, ancak birinin gününü biraz daha kolaylaştırmaya yardımcı olabilir ve biraz ışıltı sağlayabilirsek, bu uzun bir yol kat edebilir. "

Amanda Lavoe, Hesap Koordinatörü, Brenntag Great Lakes

"Hizmette mükemmellik, dahili ve harici müşterilere sizin için ve bir bütün olarak işletme için ne kadar önemli olduklarını göstermektir. Bunun da güven, empati ve minnettarlığa dayalı kişisel ilişkiler geliştirerek başarılabileceğine inanıyorum. Farkı yaratan gerçekten ne yaptığınız değil, bunu nasıl yaptığınızdır. "

Amanda Stevens, Hesap Yöneticisi, Brenntag Southwest

"Hizmet Mükemmelliği, müşterilerimizin zihninde iyi anılar yaratmak demektir. Bu, onların bizi hatırlaması demektir. Dahası, Hizmet Mükemmelliği Brenntag çalışanlarının çalıştıkları şirketle gurur duymaları anlamına gelir. Bu, Brenntag'ın onları önemsediğini, onları dinlediğini, tanıdığını, onlarla açıklıkla konuştuğunu ve dürüst geri bildirim kültürünün şirket genelinde yayılmasını teşvik ettiğini fark ettikleri anlamına gelir. "

Belen Iglesias, Takım Lideri Docum. Şikayetler Düzenleyici, Brenntag İspanya

"İş yapma kolaylığı. Müşteriler için bizimle iş yapmak çok kolay ve doğal olmalı. Mükemmel hizmet sunarak müşteri beklentilerini aşabiliriz. Bu, teklif verme, siparişleri işleme koyma, faturalama, bilgi paylaşımı, kullanılabilirlik, zamanında teslimat, personeli eğitme vb. gibi müşteri hizmetlerimizin tüm yönlerini içerir. Brenntag Connect'in daha da geliştirilmesi bu yüzden çok önemli. Bu dijital platform halihazırda bu hizmetlerin birçoğunu sağlamaktadır. Bunu gerçekleştirmek için Dijital Dönüşüm şart. "

Gert-Wim van der Schee, Satış Müdürü, Brenntag Hollanda

Müşterilerimizin sözleriyle

Almanya

Gana

İtalya

Macaristan

Ukrayna

Singapur

Avustralya

Ekvador

Kanada

Güneybatı ABD

ABD

Kore

Güney Afrika

Müşterilerimizi dinliyoruz

Müşteri geri bildirimlerine dayanarak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve Hizmet Mükemmelliği hedeflerimize ulaşmak için adımlar attık. Bölgesel operasyon şirketlerimizin her biri, Hizmet Mükemmelliği'nin kolektif başarısına yol açan kendi eylem planlarını belirlemede kritik bir rol oynamaktadır. İşte attığımız adımlardan bazı örnekler:

müşteri teklif sürecinin hızının artırılması
Yanıt hızını sağlamak için yeni araçlar uyguladı (örn. Qlik, Salesforce)
yeni çalışanlar için geliştirilmiş eğitim programları
acele siparişleri iyileştirmek için yeni süreçler oluşturdu
geliştirilmiş iç satış ve ticari destek hizmetleri programları
müşteri geri bildirimlerini incelemek ve bunlara göre hareket etmek için çapraz fonksiyonel ekipler oluşturdu
müşteriye gelişmiş müşteri hizmetleri iletişimi
stratejik tedarikçiler ve taşıyıcılarla güçlendirilmiş ortaklıklar
şirket filosunu daha fazla sürücüyü kapsayacak şekilde genişletti
müşteri teslimat iletişimini iyileştirmek için teknolojiye yatırım yaptı

Görüşleriniz bizim için çok önemli

Görüşlerinize değer veriyor ve iyileştirme için geri bildirim veya önerilerinizi paylaşmanızı teşvik ediyoruz .

Amacımız, hizmetimizi sürekli olarak geliştirmek ve müşterilerimizle harika ilişkiler kurarak bizimle olan deneyiminizi optimize etmektir. Lütfen nasıl geliştirebileceğimizi bize bildirin.