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Excelência no serviço

Excelência no serviço

O cliente em primeiro lugar

Continuamos a proporcionar experiências incríveis aos nossos clientes, coletando seu feedback. Por exemplo, pedimos que avaliem suas experiências conosco em áreas como solicitação de cotações de produtos ou entrega e faturamento de remessas.

Fazemos essas pesquisas continuamente todos os anos, usando as informações valiosas que recebemos para nos ajudar a melhorar. Nosso foco é fazer alterações para alcançar o ‘melhor’ serviço em todos os pontos ao longo da jornada do cliente.

Se você participou de uma pesquisa no passado ou se for convidado a participar de uma no futuro, agradecemos profundamente o seu tempo e feedback. Suas informações são muito importantes para nós e para cada um dos nossos relacionamentos com clientes.

Mais de 70% dizem que é fácil trabalhar conosco

Atendimento ao cliente competente, agradável e rápido

Soluções personalizadas para o cliente

Seu lucro com o nosso serviço de primeira classe

“Sempre atenda aos clientes com profissionalismo. Forneça a cada cliente acesso total a fornecedores, suporte técnico e atenção aos detalhes com nossos grupos de atendimento ao cliente.”

Don Kelley, executivo de conta corporativa, Brenntag Specialties, Inc.

“Atendo ao telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, e sempre coloco meus clientes em primeiro lugar. Não encerro o dia sabendo que há e-mails a serem respondidos ou mensagens de voz a serem ouvidas.”

Robbie Bishop, executivo de conta, Brenntag Pacific

“A excelência no serviço é ir além, adicionar uma pitada de brilho, pode-se dizer, em como interagimos com os outros, pensar de forma original, encontrar uma solução em vez de encaminhar o problema para outra pessoa, dar ao cliente mais do que ele pediu. É sorrir enquanto fala e lembrar-se de dizer obrigado! Todos nós somos ocupados, mas se pudermos ajudar a tornar o dia de alguém mais fácil e mais alegre, vale muito a pena.”

Amanda Lavoe, coordenadora de conta, Brenntag Great Lakes

“A excelência no serviço é mostrar ao cliente, interno e externo, como ele é importante para você e para o negócio como um todo. Acredito que conseguimos isso desenvolvendo relacionamentos pessoais com base na confiança, empatia a gratidão. Na verdade, o que importa não é o que você faz, mas como faz.”

Amanda Stevens, executiva de conta, Brenntag Southwest

Excelência no serviço significa criar boas lembranças na mente dos nossos clientes. Significa que eles se lembram de nós. Além disso, excelência no serviço significa que os funcionários da Brenntag orgulham-se da empresa para a qual trabalham. Ou seja, eles notam que a Brenntag se preocupa com eles, os ouve, os reconhece, fala com eles com clareza e promove a disseminação da cultura do feedback honesto em toda a empresa.

Belen Iglesias, líder de equipe Docum. Complaints Regulatory, Brenntag Spain

Facilidade em fazer negócios. Para os clientes, fazer negócios conosco tem que ser fácil e natural. Ao entregarmos um serviço excelente, podemos superar as expectativas do cliente. Isso inclui todos os aspectos do nosso atendimento ao cliente, como fazer cotações, processar pedidos, faturas, compartilhar informações, disponibilidade, entrega pontual, treinamento de funcionários, etc. É por isso que desenvolver ainda mais o Brenntag Connect é tão importante. Essa plataforma digital já fornece vários desses serviços. A transformação digital é essencial para que isso aconteça.“

Gert-Wim van der Schee, gerente de vendas, Brenntag Netherlands

Nas palavras de nossos clientes

Alemanha
Gana
Itália
Hungria
Ucrânia
Singapura
Austrália
Equador
Canadá
Sudoeste dos EUA
EUA
Coreia
África do Sul
Mapa-múndi
Telefone

Ouvimos nossos clientes

Com base no feedback do cliente, tomamos medidas para melhorar sua experiência e alcançar nossas metas de excelência no serviço. Cada uma de nossas empresas operacionais regionais tem papel essencial na definição de seus próprios planos de ação, que levam ao sucesso coletivo da excelência no serviço. A seguir, alguns exemplos das medidas que tomamos:

  • mais velocidade no processo de cotação para o cliente;
  • implementação de novas ferramentas para garantir a velocidade das respostas (ex. Qlik, Salesforce);
  • programas de treinamento aprimorados para novos funcionários;
  • criação de novos processos para melhorar a capacidade para pedidos urgentes;
  • aprimoramento de programas internos de serviços de suporte comercial e vendas;
  • criação de equipes multifuncionais para avaliar e usar o feedback do cliente;
  • aprimoramento para o cliente da comunicação do atendimento ao cliente;
  • fortalecimento de parcerias com fornecedores e transportadoras estratégicas;
  • expansão da frota da empresa para incluir mais motoristas;
  • investimento em tecnologia para melhorar a comunicação de entrega ao cliente.

Seu feedback é muito importante para nós

Valorizamos sua opinião e incentivamos você a compartilhar seu feedback ou sugestões de melhoria.

Nosso objetivo é melhorar continuamente nosso serviço e construir ótimos relacionamentos com nossos clientes, otimizando sua experiência conosco. Diga-nos como podemos melhorar.