Seu lucro com o nosso serviço de primeira classe
“Sempre atenda aos clientes com profissionalismo. Forneça a cada cliente acesso total a fornecedores, suporte técnico e atenção aos detalhes com nossos grupos de atendimento ao cliente.”
Don Kelley, executivo de conta corporativa, Brenntag Specialties, Inc.
“Atendo ao telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, e sempre coloco meus clientes em primeiro lugar. Não encerro o dia sabendo que há e-mails a serem respondidos ou mensagens de voz a serem ouvidas.”
Robbie Bishop, executivo de conta, Brenntag Pacific
“A excelência no serviço é ir além, adicionar uma pitada de brilho, pode-se dizer, em como interagimos com os outros, pensar de forma original, encontrar uma solução em vez de encaminhar o problema para outra pessoa, dar ao cliente mais do que ele pediu. É sorrir enquanto fala e lembrar-se de dizer obrigado! Todos nós somos ocupados, mas se pudermos ajudar a tornar o dia de alguém mais fácil e mais alegre, vale muito a pena.”
Amanda Lavoe, coordenadora de conta, Brenntag Great Lakes
“A excelência no serviço é mostrar ao cliente, interno e externo, como ele é importante para você e para o negócio como um todo. Acredito que conseguimos isso desenvolvendo relacionamentos pessoais com base na confiança, empatia a gratidão. Na verdade, o que importa não é o que você faz, mas como faz.”
Amanda Stevens, executiva de conta, Brenntag Southwest
“Excelência no serviço significa criar boas lembranças na mente dos nossos clientes. Significa que eles se lembram de nós. Além disso, excelência no serviço significa que os funcionários da Brenntag orgulham-se da empresa para a qual trabalham. Ou seja, eles notam que a Brenntag se preocupa com eles, os ouve, os reconhece, fala com eles com clareza e promove a disseminação da cultura do feedback honesto em toda a empresa.“
Belen Iglesias, líder de equipe Docum. Complaints Regulatory, Brenntag Spain
“Facilidade em fazer negócios. Para os clientes, fazer negócios conosco tem que ser fácil e natural. Ao entregarmos um serviço excelente, podemos superar as expectativas do cliente. Isso inclui todos os aspectos do nosso atendimento ao cliente, como fazer cotações, processar pedidos, faturas, compartilhar informações, disponibilidade, entrega pontual, treinamento de funcionários, etc. É por isso que desenvolver ainda mais o Brenntag Connect é tão importante. Essa plataforma digital já fornece vários desses serviços. A transformação digital é essencial para que isso aconteça.“
Gert-Wim van der Schee, gerente de vendas, Brenntag Netherlands
