Veelgestelde vragen

Hier vindt u veelgestelde vragen van onze klanten over het bestellen van een product, de verwerking van bestellingen en de beveiliging van informatie. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, neem dan contact op met ons team en iemand zal spoedig contact met u opnemen.

Toegang en profiel

Ga naar de inlogpagina van Brenntag Connect en klik op de knop “ Wachtwoord vergeten ”.

Nadat u uw inloggegevens hebt ontvangen, gebruikt u de verstrekte informatie om in te loggen en kiest u uw eigen wachtwoord. Omdat we Brenntag Connect gefaseerd lanceren, heeft nog niet iedereen hun inloggegevens ontvangen. Als u nog geen uitnodiging hebt ontvangen, maar meer wilt weten over Brenntag Connect, laat het ons dan weten via BrenntagConnect@brenntag.be en we nemen contact met u op voor meer informatie.

Producten en bestellen

Als u een bestelling moet wijzigen of annuleren, vragen we u contact met ons op te nemen. Gebruik de contactgegevens die vermeld staan in onze e-mail met antwoord op uw bestelverzoek. U kunt ons ook bereiken via BrenntagConnect@brenntag.be .

Nadat u een bestelling hebt geplaatst, ziet u een bevestiging op het scherm. U ontvangt van ons onmiddellijk een e-mail met een antwoord op uw bestellingsverzoek. Zodra de bestelling door onze klantenservice is verwerkt, wordt de bestelling zichtbaar in het tabblad 'Bestellingen'.

Ja, hiervoor gaat u naar 'Bestellingen'. Er zijn 6 statusmogelijkheden:

  • Verwerkt: We hebben uw bestellingsverzoek ontvangen en deze is in ons systeem ingevoerd. U ontvangt binnenkort onze bevestiging.
  • Bevestigd: Uw bestelling is bevestigd en u hebt een bestelbevestiging ontvangen.
  • Bezig met laden: Goederen zijn gereserveerd voor levering en de levering wordt gepland of voorbereid.
  • Verzonden: Goederenuitgifte is gedaan; vrachtwagen is klaar om te vertrekken of is onderweg.
  • Geleverd: De levering is gedaan en de producten zijn ontvangen op de door u aangewezen locatie
  • Gefactureerd: Uw bestelling is volledig afgeleverd en de factuur is gegenereerd en verzonden.

Andere vragen

Ga naar 'Producten' en klik op 'Informatie aanvragen' voor het geselecteerde product. Nadat we uw verzoek hebben ontvangen, sturen we u zo snel mogelijk een offerte of nemen we contact met u op voor het geval we meer informatie van uw kant nodig hebben.

Op Brenntag Connect kunt u VIB- en TIB-documenten rechtstreeks downloaden in uw account. Maar u kunt ook elk ander document aanvragen dat relevant is voor uw bedrijf! Ga naar 'Producten' en klik op 'Informatie aanvragen' voor het geselecteerde product.

Kies ‘Documenten’ in een nieuw geopend veld en selecteer de documenten die u nodig hebt. Nadat we uw verzoek hebben ontvangen, zullen we de documenten naar uw account uploaden en wordt u per e-mail op de hoogte gebracht, of we kunnen contact met u opnemen als we meer informatie van uw kant nodig hebben.

Hebt u nog vragen?

Laat ons weten hoe we kunnen helpen. We staan klaar om ervoor te zorgen dat u het optimale uit Brenntag Connect haalt. Dus wat uw vraag of probleem ook is: u kunt altijd contact met ons opnemen en we zullen u zo snel mogelijk beantwoorden.

Neem nu contact met ons op!