Il tuo profitto dal nostro servizio di prim’ordine
“È fondamentale assistere sempre i clienti a un livello professionale, fornendo a ognuno di essi il pieno accesso a fornitori, supporto tecnico, e l’attenzione ai dettagli offerti dai nostri gruppi addetti al servizio clienti.”
Don Kelley, Dirigente esecutivo, Brenntag Specialties, Inc.
“Rispondo ai miei telefoni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e metto sempre i miei clienti al primo posto. Non termino la mia giornata senza avere ascoltato tutti i messaggi vocali e avere risposto a tutte le e-mail.”
Robbie Bishop, Referente commerciale, Brenntag Pacific
“L’Eccellenza nel servizio offre qualcosa in più (aggiunge un po’ di scintillio, si può dire) al modo in cui interagiamo con gli altri: pensare fuori dagli schemi, trovare una soluzione piuttosto che passare la palla alla persona successiva, offrire al cliente più di quanto abbia richiesto. Semplicemente, significa sorridere mentre si parla e ricordare di dire “grazie”! Siamo tutti impegnati, ma se possiamo semplificare un pochino la giornata a qualcuno e offrire un po’ di brio, queste azioni possono farci fare molta strada.”
Amanda Lavoe, Coordinatore account, Brenntag Great Lakes
“Eccellenza nel servizio significa mostrare al cliente, interno ed esterno, quanto sia importante per te e per l’azienda nel suo complesso. Ritengo che questo sia possibile attraverso lo sviluppo di relazioni personali basate su fiducia, empatia e gratitudine. Davvero non è ciò che fai, ma come lo fai, che fa la differenza.”
Amanda Stevens, Referente commerciale, Brenntag Southwest
“Eccellenza nel servizio significa creare bei ricordi nelle menti dei nostri clienti. Così si ricorderanno di noi. Inoltre, Eccellenza nel servizio significa che i dipendenti Brenntag si sentono orgogliosi della società per cui lavorano. Questo significa che noteranno che Brenntag si preoccupa per loro, che li ascolta, li premia, parla loro con chiarezza e promuove quella cultura del feedback onesto in tutta la società.”
Belen Iglesias, Team Lead Docum. Regolamentazione sui reclami, Brenntag Spain
“Facilità di fare affari. Per i clienti, fare affari con noi deve essere facilissimo e naturale. Attraverso l’offerta di un servizio eccellente, possiamo superare le aspettative dei clienti. Ciò include tutti gli aspetti del nostro servizio clienti, come preparazione preventivi, elaborazione ordini, fatturazione, condivisione di informazioni, disponibilità, consegna puntuale, formazione dello staff, ecc. Per questo motivo lo sviluppo ulteriore di Brenntag Connect è così importante. Questa piattaforma digitale offre già alcuni dei servizi citati. La trasformazione digitale è essenziale per rendere ciò possibile.”
Gert-Wim van der Schee, Responsabile commerciale, Brenntag Netherlands
