- Brenntag amplia la sua partnership con Salesforce per migliorare ulteriormente l'esperienza del servizio clienti
- Salesforce ha recentemente presentato Agentforce, una suite di agenti AI autonomi che supportano/semplificano le attività nei servizi, nelle vendite, nel marketing e nel commercio, aumentando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
- Il programma pilota di Brenntag per gli agenti AI per la selezione dei clienti sarà presentato all'Agentforce World Tour di Salesforce a Duesseldorf, in Germania.
Brenntag, leader mondiale nella distribuzione di prodotti chimici e ingredienti, ha annunciato oggi il lancio di Salesforce Agentforce. Brenntag, il primo cliente a testare Salesforce Agentforce in Germania, sta introducendo agenti di Intelligenza Artificiale (AI) per clienti selettivi, per approfondire ulteriormente l'esperienza dei clienti, con l'obiettivo di diventare il più facile con cui fare affari nel settore chimico e non solo.
Salesforce Agentforce consente alle organizzazioni di creare, personalizzare e scalare agenti AI per dipendenti e clienti. Brenntag ha sperimentato con successo Agentforce come estensione della sua piattaforma Salesforce di base e sta lanciando gli agenti di intelligenza artificiale per fornire servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai suoi clienti selezionati e ai suoi partner di fornitura. I clienti di Brenntag sperimenteranno un nuovo livello di servizi, tra cui la risposta agli ordini di vendita e alle richieste di prodotti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il follow-up proattivo degli aggiornamenti degli ordini e la raccomandazione di azioni a valore aggiunto.
"Fin dall'inizio, nel 2022, la nostra partnership di successo con Salesforce ha riguardato i vantaggi che possiamo portare ai nostri clienti e ai nostri partner di fornitura. Vogliamo essere sicuri di essere i più facili con cui fare affari", ha dichiarato Michelle Wu, Chief Digital Data & Technology Officer di Brenntag. "Strumenti di intelligenza artificiale come Agentforce amplificano in modo significativo i nostri team di assistenza clienti e le loro competenze di settore e di processo, automatizzando e snellendo i processi end-to-end, accelerando gli approfondimenti e fornendo in modo rapido e affidabile dati rilevanti per qualsiasi richiesta".
Sulla base del successo del progetto pilota, Brenntag espanderà la sperimentazione iniziale a beneficio di dipendenti, clienti e fornitori in altre regioni e mercati.
"Brenntag collega l'industria chimica globale ed è diventata rapidamente uno dei partner chiave di Salesforce in questo settore, guidando l'innovazione e sfruttando la potenza della piattaforma Salesforce", afferma Alexander Wallner, CEO Central Europe di Salesforce. "Ora, con i nostri agenti autonomi, stanno accelerando la loro forza lavoro e il loro business, creando esperienze più personalizzate e connesse per i clienti, sfruttando tutti i loro dati e promuovendo relazioni più profonde con clienti e fornitori, guidando infine la crescita."
Informazioni su Salesforce:
Salesforce aiuta le organizzazioni di qualsiasi dimensione a reimmaginare il proprio business per il mondo dell'AI. Con Agentforce, la piattaforma di fiducia di Salesforce, le organizzazioni possono unire gli esseri umani agli agenti per ottenere il successo dei clienti grazie all'IA, ai dati e all'azione. Per maggiori informazioni, visitate il sito www.salesforce.com.
