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Excellence du service

Excellence du service

Le client avant tout

Nous continuons à offrir des expériences exceptionnelles à nos clients en recueillant leurs avis. Par exemple, nous leur demandons d’évaluer leur expérience auprès de nous dans des domaines comme la demande de devis de produits ou la livraison et la facturation des expéditions.

Nous continuons à réaliser ces enquêtes tous les ans et les précieux commentaires que nous recevons nous aident à nous améliorer. Notre objectif est d’offrir un service « de premier ordre » à toutes les étapes du parcours du client.

Si vous avez participé à une enquête par le passé ou êtes contacté(e) pour participer à une enquête dans le futur, nous vous remercions sincèrement pour votre temps et vos commentaires. Vos commentaires sont très importants pour nous et pour chacune de nos relations clients.

Plus de 70 % des personnes interrogées disent qu’il est facile de travailler avec nous

Service client convivial, compétent et rapide

Solutions personnalisées pour nos clients

Notre service de première classe à votre avantage

« Offrez toujours un service client de niveau professionnel. Garantissez à chaque client un accès complet aux fournisseurs et à l’assistance technique, et prêtez attention aux détails fournis par nos groupes de service client. »

Don Kelley, Chargé de compte d’entreprise, Brenntag Specialties, Inc.

« Je réponds au téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et je place toujours le client avant tout. Je ne termine jamais ma journée sans avoir écouté tous mes messages vocaux ou répondu à tous mes e-mails. »

Robbie Bishop, Chargé de compte, Brenntag Pacific

« L’excellence du service va un peu plus loin (un petit extra, pourrait-on dire) que la simple interaction avec les autres : c’est être créatif, chercher une solution au lieu de déléguer, donner au client plus que ce qu’il demande. Il s’agit simplement de sourire lorsque vous parlez et de ne pas oublier de dire merci ! Nous sommes tous très occupés. Mais si nous pouvons aider à améliorer la journée de quelqu’un et à y apporter ce petit extra, cela signifiera beaucoup pour eux. »

Amanda Lavoe, Coordinatrice de compte, Brenntag Great Lakes

« L’excellence du service montre au client, interne comme externe, combien il compte pour vous et pour l’entreprise dans son ensemble. Je suis convaincue qu’une relation personnelle basée sur la confiance, l’empathie et la gratitude est essentielle pour parvenir à ce résultat. Ce qui compte, ce n’est pas ce que vous faites, mais la manière dont vous le faites. »

Amanda Stevens, Chargée de compte, Brenntag Southwest

« L’excellence du service, c’est créer de bons souvenirs dans l’esprit de nos clients. Faire en sorte qu’ils se souviennent de nous. Par-dessus tout, l’excellence du service signifie également que les employés de Brenntag sont fiers de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Cela signifie qu’ils remarquent que Brenntag se soucie d’eux, les écoute, les reconnaît, leur parle clairement et promeut la culture de recevoir des avis honnêtes au sein de l’entreprise. »

Belen Iglesias, Chef d’équipe docum. Plaintes et réglementations, Brenntag Spain

« C’est la facilité de faire des affaires. Pour les clients, il doit être facile et naturel de faire des affaires avec nous. En offrant un service d’excellence, nous sommes en mesure de dépasser les attentes du client. Cela comprend tous les aspects de notre service client, comme l’établissement des devis, le traitement des commandes, la facturation, le partage d’informations, la disponibilité, la livraison ponctuelle, le personnel de formation, etc. C’est pourquoi la poursuite du développement de Brenntag Connect est si importante. Cette plateforme numérique fournit déjà certains de ces services. La transformation numérique est indispensable pour en faire une réalité. »

Gert-Wim van der Schee, Directeur des ventes, Brenntag Netherlands

Selon les termes de nos clients

Allemagne
Ghana
Italie
Hongrie
Ukraine
Singapour
Australie
Équateur
Canada
Sud-Ouest des États-Unis
USA
Corée
Afrique du Sud
Carte du monde
Téléphone

Nous écoutons nos clients

En nous basant sur les retours de nos clients, nous avons pris les mesures nécessaires pour améliorer l’expérience client et atteindre nos objectifs en matière d’excellence du service. Chacune de nos sociétés d’exploitation régionales joue un rôle essentiel dans l’établissement de leurs propres plans d’action, menant au succès collectif de l’excellence du service. Voici quelques exemples des mesures que nous avons prises :

  • amélioration de la rapidité du processus d’établissement de devis client
  • mise en œuvre de nouveaux outils pour garantir la rapidité de réponse (par ex. Qlik, Salesforce)
  • amélioration des programmes de formation des nouveaux employés
  • création de nouveaux processus pour améliorer la capacité de traitement des commandes urgentes
  • amélioration des programmes internes des services des ventes et d’assistance commerciale
  • création d’équipes interfonctionnelles pour examiner les retours des clients et agir en conséquence
  • amélioration de la communication du service client avec les clients
  • renforcement du partenariat avec des fournisseurs et transporteurs stratégiques
  • agrandissement de la flotte de l’entreprise pour compter plus de chauffeurs
  • investissement technologique pour améliorer la communication sur la livraison au client

Vos commentaires sont très importants à nos yeux

Nous apprécions votre opinion et vous encourageons à nous faire part de vos commentaires ou de vos suggestions d’amélioration.

Notre objectif est d’améliorer continuellement notre service et d’établir d’excellentes relations avec nos clients, en optimisant votre expérience avec nous. Veuillez nous indiquer comment nous pouvons nous améliorer.