Досконалість обслуговування

Клієнти на першому місці

Ми продовжуємо надавати нашим клієнтам відмінні послуги, вивчаючи їхній зворотний зв’язок. Наприклад, ми просимо їх оцінити свій досвід роботи з нами в таких сферах, як запит цінових пропозицій на продукцію або доставляння продукції та виставлення рахунків-фактур.

Ми проводимо ці опитування безперервно протягом року, використовуючи отриману цінну інформацію для покращення нашої роботи. Ми зосереджені на тому, щоб досягти «найкращого у своєму класі» обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтом.

Якщо ви брали участь в опитуванні в минулому, або вас запросили взяти участь в опитуванні в майбутньому, ми щиро вдячні вам за ваш час та відгуки. Ваш внесок є дуже важливим для нас і для наших взаємин з кожним клієнтом.

Понад 70% кажуть, що з нами легко працювати
Доброзичливе, компетентне та швидке обслуговування клієнтів
Індивідуальні клієнтські рішення

Два чоловіки вітаються за руку перед вантажівкою Brenntag

Нагорода «Постачальник 2023 року»

Нещодавно компанію Brenntag визнано Постачальником 2023 року глобальною компанією Nouryon із виробництва спеціалізованих хімічних речовин, яка відзначила своїх провідних партнерів з ланцюга постачання за досягнення критичності, зростання, надійності та сталого розвитку бізнесу. Разом з іншими видатними компаніями нас відзначили за нашу співпрацю та зобов’язання надавати послуги та якість світового класу в усьому ланцюзі постачання.

Бажаєте скористатися нашими стратегічними партнерствами? Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися, що ми можемо для вас зробити.

Зв'яжіться з нами

Ваша вигода від нашого першокласного обслуговування

«Завжди обслуговуйте клієнтів на високому професійному рівні. Забезпечуйте кожному клієнту повний доступ до постачальників, технічної підтримки та детальної інформації, яку надають наші групи обслуговування клієнтів».

Дон Келлі, директор по роботі з корпоративними клієнтами, Brenntag Specialties, Inc.

«Відповідаю на дзвінки цілодобово без вихідних і завжди ставлю своїх клієнтів на перше місце. Я не закінчую свій день, доки не прослухаю всю голосову пошту та не відповім на всі електронні листи».

Роббі Бішоп, менеджер по роботі з клієнтами, Brenntag Pacific

«Досконалість обслуговування є додатковим кроком (можна сказати, додаванням блиску) у взаємодії з клієнтами — нестандартне мислення, пошук рішень, а не перекладання їх на наступну людину, надання клієнту більше, ніж він просив. Це просто посміхатися під час розмови й не забувати говорити «дякую»! Ми всі завантажені роботою, але якщо ми зможемо полегшити чийсь день і додати трохи блиску, це може мати величезне значення».

Аманда Лаво, координатор роботи з клієнтами, Brenntag Great Lakes

«Досконалість обслуговування — це демонстрація клієнтам, як внутрішнім, так і зовнішнім, наскільки вони є важливими для вас і для вашої компанії в цілому. Я вважаю, що це досягається через розвиток особистих стосунків, заснованих на довірі, емпатії та вдячності. Насправді важливо не те, що ви робите, а те, як ви це робите».

Аманда Стівенс, менеджер по роботі з клієнтами, Brenntag Southwest

«Досконалість обслуговування означає створення гарних спогадів у свідомості наших клієнтів. У такий спосіб вони запам’ятають нас. Крім того, досконалість обслуговування означає, що співробітники Brenntag пишаються компанією, в якій працюють. Це означає, що вони помічають, що Brenntag піклується про них, прислуховується до них, поважає їхній внесок, спілкується з ними відкрито і сприяє тому, щоб культура чесного зворотного зв’язку поширювалася по всій компанії».

Белен Іглесіас, керівник групи документування скарг до регулятивних органів, Brenntag Spain

«Легкість ведення бізнесу. Клієнтам має бути легко й комфортно вести з нами бізнес. Надаючи досконале обслуговування, ми можемо перевершити очікування клієнтів. Це охоплює всі аспекти процесу обслуговування клієнтів, як-от надання цінових пропозицій, опрацювання замовлень, виставлення рахунків, обмін інформацією, доступність, своєчасне доставляння, навчання персоналу тощо. Ось чому подальший розвиток Brenntag Connect є таким важливим. Ця цифрова платформа вже надає низку таких послуг. Цифрова трансформація грає ключову роль у досягненні цієї мети».

Герт-Вім ван дер Схее, менеджер із продажів, Brenntag Нідерланди

Зі слів наших клієнтів

Німеччина

Гана

Італія

Угорщина

Україна

Сінгапур

Австралія

Еквадор

Канада

Південний Захід США

США

Корея

Південна Африка

Ми прислухаємося до наших клієнтів

Спираючись на зворотний зв’язок клієнтів, ми вживаємо заходів для покращення якості обслуговування та досягнення наших цілей щодо досконалості обслуговування. Кожна з наших регіональних операційних компаній відіграє важливу роль у формуванні власних планів дій, які сприяють колективному успіху у досконалості обслуговування. Ось кілька прикладів реалізованих нами заходів:

покращено швидкість процесу надання цінових пропозицій клієнтам;
впроваджено нові інструменти для забезпечення швидкості реагування (наприклад, Qlik, Salesforce);
запроваджено розширені навчальні програми для нових співробітників;
створено нові процеси для вдосконалення виконання термінових замовлень;
посилено внутрішні програми продажів та комерційної підтримки;
створено міжфункціональні команди для аналізу та реагування на відгуки клієнтів;
покращено комунікацію з клієнтами у сфері обслуговування;
зміцнено партнерські відносини зі стратегічними постачальниками та перевізниками;
розширено автопарк компанії для залучення більшої кількості водіїв;
інвестиції в технології для покращення комунікації з клієнтами щодо доставляння.