Notre service de première classe à votre avantage
« Offrez toujours un service client de niveau professionnel. Garantissez à chaque client un accès complet aux fournisseurs et à l’assistance technique, et prêtez attention aux détails fournis par nos groupes de service client. »
Don Kelley, Chargé de compte d’entreprise, Brenntag Specialties, Inc.
« Je réponds au téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et je place toujours le client avant tout. Je ne termine jamais ma journée sans avoir écouté tous mes messages vocaux ou répondu à tous mes e-mails. »
Robbie Bishop, Chargé de compte, Brenntag Pacific
« L’excellence du service va un peu plus loin (un petit extra, pourrait-on dire) que la simple interaction avec les autres : c’est être créatif, chercher une solution au lieu de déléguer, donner au client plus que ce qu’il demande. Il s’agit simplement de sourire lorsque vous parlez et de ne pas oublier de dire merci ! Nous sommes tous très occupés. Mais si nous pouvons aider à améliorer la journée de quelqu’un et à y apporter ce petit extra, cela signifiera beaucoup pour eux. »
Amanda Lavoe, Coordinatrice de compte, Brenntag Great Lakes
« L’excellence du service montre au client, interne comme externe, combien il compte pour vous et pour l’entreprise dans son ensemble. Je suis convaincue qu’une relation personnelle basée sur la confiance, l’empathie et la gratitude est essentielle pour parvenir à ce résultat. Ce qui compte, ce n’est pas ce que vous faites, mais la manière dont vous le faites. »
Amanda Stevens, Chargée de compte, Brenntag Southwest
« L’excellence du service, c’est créer de bons souvenirs dans l’esprit de nos clients. Faire en sorte qu’ils se souviennent de nous. Par-dessus tout, l’excellence du service signifie également que les employés de Brenntag sont fiers de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Cela signifie qu’ils remarquent que Brenntag se soucie d’eux, les écoute, les reconnaît, leur parle clairement et promeut la culture de recevoir des avis honnêtes au sein de l’entreprise. »
Belen Iglesias, Chef d’équipe docum. Plaintes et réglementations, Brenntag Spain
« C’est la facilité de faire des affaires. Pour les clients, il doit être facile et naturel de faire des affaires avec nous. En offrant un service d’excellence, nous sommes en mesure de dépasser les attentes du client. Cela comprend tous les aspects de notre service client, comme l’établissement des devis, le traitement des commandes, la facturation, le partage d’informations, la disponibilité, la livraison ponctuelle, le personnel de formation, etc. C’est pourquoi la poursuite du développement de Brenntag Connect est si importante. Cette plateforme numérique fournit déjà certains de ces services. La transformation numérique est indispensable pour en faire une réalité. »
Gert-Wim van der Schee, Directeur des ventes, Brenntag Netherlands
