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Service Excellence

Excelencia en el servicio

El cliente primero

Al recabar las opiniones de nuestros clientes, continuamos ofreciéndoles experiencias excepcionales. Por ejemplo, les solicitamos que valoren su experiencia con nosotros en aspectos como la solicitud de presupuestos de productos, o la entrega y la facturación de los envíos.
Realizamos estas encuestas continuamente a lo largo de cada año, y utilizamos las valiosas aportaciones que recibimos para ayudarnos a mejorar. Nos centramos en trabajar para lograr el mejor servicio en todas las fases del recorrido del cliente.
Si ha participado en alguna encuesta en el pasado o se ha puesto en contacto con nosotros para participar en una en el futuro, le agradecemos sinceramente su tiempo y sus comentarios. Su opinión es muy importante para nosotros y para cada una de nuestras relaciones con los clientes.
Más del 70 % manifiesta lo fácil que es trabajar con nosotros
Atención al cliente amable, competente y rápida
Soluciones personalizadas para los clientes
Dos hombres delante de un camión de Brenntag se dan un apretón de manos

Premio Proveedor del año 2023

Brenntag recibió recientemente el premio Proveedor del año 2023 de la empresa mundial de especialidades químicas Nouryon, que premió a sus principales socios de la cadena de suministro en reconocimiento a nuestra criticidad empresarial, crecimiento, fiabilidad y rendimiento sostenible. Junto con otras empresas de renombre, fuimos elogiados por nuestra colaboración y compromiso para ofrecer un servicio y una calidad de primera clase en toda la cadena de suministro.
¿Le gustaría aprovechar nuestras asociaciones estratégicas? Póngase en contacto con nosotros para hablar de lo que podemos hacer por usted.

Benefíciese de un servicio de primera clase

“Siempre atendemos a los clientes de manera profesional. Nuestros grupos de atención al cliente proporcionan a cada cliente pleno acceso a los proveedores, asistencia técnica y una minuciosa atención al detalle”.

Don Kelley, Corporate Account Executive, Brenntag Specialties, Inc.
“Contestar al teléfono 24 horas al día, 7 días a la semana, y dar prioridad a mis clientes. No termino mi jornada con mensajes de voz sin escuchar ni mensajes de correo electrónico sin responder”.

Robbie Bishop, Account Executive, Brenntag Pacific
“La excelencia en el servicio consiste en ir un paso más allá en la forma en que interactuamos con los demás; pensar con originalidad, encontrar una solución en lugar de trasladar el asunto a otra persona o proporcionar al cliente más de lo que ha solicitado. Se trata simplemente de sonreír mientras hablamos y no olvidar dar las gracias. Todos estamos ocupados, pero si podemos ayudar a que el día de alguien sea un poco más fácil y dar lo mejor de nosotros mismos, podemos llegar muy lejos”.

Amanda Lavoe, Account Coordinator, Brenntag Great Lakes
“La excelencia en el servicio es demostrar al cliente, interno y externo, lo importante que es para usted y para la empresa en su conjunto. Creo que eso se consigue desarrollando relaciones personales basadas en la confianza, la empatía y la gratitud. Lo que marca la diferencia no es lo que haces, sino cómo lo haces”.

Amanda Stevens, Account Executive, Brenntag Southwest
“La excelencia en el servicio significa dejar un buen recuerdo en la mente de nuestros clientes. Significa que nos recuerden. Además, la excelencia en el servicio significa que los empleados de Brenntag se sientan orgullosos de la empresa para la que trabajan. Significa que notan que Brenntag se preocupa por ellos, les escucha, les pone en valor, les habla con claridad y fomenta que la cultura del intercambio sincero de opiniones se extienda por toda la empresa”.

Belén Iglesias, Team Lead Docum. Complaints Regulatory, Brenntag Spain
“Facilidad para hacer negocios. Para los clientes es preciso que resulte fácil y natural hacer negocios con nosotros. Al prestar un servicio excelente, podemos superar las expectativas de los clientes. Esto incluye todos los aspectos del servicio al cliente, como la elaboración de presupuestos, la tramitación de pedidos, la facturación, el intercambio de información, la disponibilidad, las entregas a tiempo, la formación del personal, etc. Por eso el desarrollo de Brenntag Connect es tan importante. Esta plataforma digital ya proporciona varios de estos servicios. La denominada transformación digital es esencial para que esto suceda”.

Gert-Wim van der Schee, Sales Manager, Brenntag Netherlands

En palabras de nuestros clientes

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EE. UU.
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Sudáfrica
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Escuchamos a nuestros clientes

Hemos tomado medidas a partir de los comentarios de los clientes para mejorar su experiencia y conseguir nuestros objetivos de excelencia en el servicio. Cada una de nuestras sedes operativas regionales desempeña un papel fundamental a la hora de establecer sus propios planes de acción, que conducen al éxito colectivo en términos de excelencia en el servicio. Estos son algunos ejemplos de los pasos que hemos llevado a cabo:
  • Mayor rapidez en el proceso de presupuestos para el cliente
  • Implantación de nuevas herramientas para garantizar la rapidez de respuesta (p. ej., Qlik y Salesforce)
  • Mejora de los programas de formación para nuevos empleados
  • Creación de procesos nuevos para mejorar la capacidad de gestión de pedidos urgentes
  • Programas mejorados de ventas internas y servicios de apoyo comercial
  • Creación de equipos interfuncionales para examinar las opiniones de los clientes y actuar en consecuencia
  • Mejora de la comunicación del servicio de atención al cliente
  • Refuerzo de las asociaciones con proveedores y transportistas estratégicos
  • Ampliación de la flota de la empresa para incluir más conductores
  • Inversión en tecnología para mejorar la comunicación con los clientes

Sus comentarios son muy importantes para nosotros

Valoramos su opinión y le animamos a compartir sus comentarios o sugerencias de mejora.
Nuestro objetivo es mejorar de forma continua nuestro servicio y construir excelentes relaciones con nuestros clientes, optimizando su experiencia con nosotros. Díganos cómo podemos mejorar.