Zde najdete časté dotazy od našich zákazníků ohledně toho, jak objednat produkt, zpracování objednávek a zabezpečení informací. Pokud nemůžete najít to, co hledáte, obraťte se na náš tým – některý z našich kolegů se vám brzy ozve.
Časté dotazy
Přístup a profil
- Přejděte na přihlašovací stránku Brenntag Connect a klikněte na tlačítko „Zapomenuté heslo“.
- Jakmile obdržíte své přihlašovací údaje, jednoduše použijte poskytnuté informace k přihlášení a zvolte si své vlastní heslo. Vzhledem k tomu, že službu Brenntag Connect spouštíme postupně, neobdrželi ještě své přihlašovací údaje všichni naši zákazníci. Pokud jste pozvánku ještě neobdrželi, ale chtěli byste se dozvědět více o platformě Brenntag Connect sami, dejte nám vědět na adresu connect@brenntag.de a my se vám ozveme s dalšími informacemi.
Produkty a objednávky
- Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím. Použijte kontaktní údaje uvedené v našem e-mailu s odpovědí na žádost o objednávku. Můžete nás také kontaktovat na adrese connect@brenntag.de.
- Po zadání objednávky uvidíte na obrazovce potvrzení. Obdržíte od nás e-mail s odpovědí na žádost o objednávku. Jakmile bude objednávka zpracována naším týmem zákaznických služeb, zobrazí se na kartě „Objednávky“.
- Ano, jednoduše přejděte na kartu „Objednávky“. Existuje 6 možností stavu:
- Zpracováno: Obdrželi jsme vaši žádost o objednávku a byla zadána do našeho systému. Zanedlouho obdržíte naše potvrzení.
- Potvrzeno: Vaše objednávka byla potvrzena a obdrželi jste potvrzení objednávky.
- Připravuje se: Zboží bylo rezervováno pro doručení, které se plánuje nebo připravuje.
- Odesláno: Vydání zboží bylo provedeno; nákladní vozidlo je připraveno k odjezdu nebo je na cestě.
- Doručeno: Dodávka byla provedena a produkty byly přijaty na vámi určeném místě
- Fakturováno: Vaše objednávka byla kompletně doručena a faktura byla vygenerována a odeslána.
Další otázky
- Jednoduše přejděte na kartu „Produkty“ a klikněte na „Požádat o informace“ pro vybraný produkt. Jakmile obdržíme vaši žádost, co nejdříve vám poskytneme cenovou nabídku nebo vás budeme kontaktovat v případě, že budeme potřebovat další informace z vaší strany.
- Na portálu Brenntag Connect si můžete stáhnout dokumenty MSDS & TDS přímo ve svém účtu. Můžete si však také vyžádat jakýkoli jiný dokument, který pro své podnikání potřebujete! Jednoduše přejděte na kartu „Produkty“ a klikněte na „Požádat o informace“ pro vybraný produkt.V nově otevřeném poli vyberte možnost „Dokumenty“ a vyberte tam ty, které potřebujete. Jakmile obdržíme vaši žádost, nahrajeme dokumenty na váš účet a budete informováni e-mailem. Pokud budeme potřebovat další informace z vaší strany, budeme vás kontaktovat.