- Společnost Brenntag rozšiřuje své partnerství se Salesforce, aby dále zlepšila služby zákazníkům
- Společnost Salesforce nedávno představila Agentforce, sadu autonomních agentů s umělou inteligencí, kteří podporují/zjednodušují úkoly v oblasti služeb, prodeje, marketingu a obchodu, čímž zvyšují efektivitu a spokojenost zákazníků.
- Pilotní program společnosti Brenntag pro agenty s umělou inteligencí pro selektivní zákazníky bude představen na Salesforce Agentforce World Tour v německém Düsseldorfu.
Společnost Brenntag, světový lídr v oblasti distribuce chemikálií a přísad, dnes oznámila spuštění služby Salesforce Agentforce. Společnost Brenntag, první zákazník, který testuje Salesforce Agentforce v Německu, zavádí agenty s umělou inteligencí (AI) pro vybrané zákazníky, aby dále prohloubila zkušenosti zákazníků, a to s cílem stát se nejjednodušším obchodníkem v chemickém průmyslu i mimo něj.
Salesforce Agentforce umožňuje organizacím vytvářet, přizpůsobovat a škálovat agenty s umělou inteligencí pro zaměstnance a zákazníky. Společnost Brenntag úspěšně vyzkoušela Agentforce jako rozšíření své základní platformy Salesforce a spouští agenty AI, kteří budou poskytovat nepřetržité služby našim vybraným zákazníkům a dodavatelským partnerům. Zákazníci společnosti Brenntag získají novou úroveň služeb, včetně nepřetržitého zodpovídání dotazů na prodejní objednávky a produkty, proaktivního sledování aktualizací objednávek a doporučování dalších akcí s přidanou hodnotou.
"Naše velmi úspěšné partnerství se společností Salesforce bylo od počátku v roce 2022 o výhodách, které můžeme přinést našim zákazníkům a dodavatelským partnerům. Chceme zajistit, aby se s námi obchodovalo co nejsnáze," řekla Michelle Wu, ředitelka pro digitální data a technologie ve společnosti Brenntag. "Nástroje s umělou inteligencí, jako je Agentforce, významně posilují naše týmy zákaznického servisu a jejich odborné znalosti v oboru a procesech tím, že automatizují a zefektivňují komplexní procesy, urychlují získávání informací a rychle a spolehlivě poskytují relevantní data pro jakýkoli dotaz."
Na základě úspěšného pilotního projektu rozšíří společnost Brenntag počáteční zkušební provoz ve prospěch zaměstnanců, zákazníků a dodavatelů v dalších regionech a na dalších trzích.
"Společnost Brenntag propojuje globální chemický průmysl a rychle se stala jedním z klíčových partnerů Salesforce v tomto odvětví, který podporuje inovace a využívá sílu platformy Salesforce," říká Alexander Wallner, generální ředitel společnosti Salesforce pro střední Evropu. "Nyní díky našim autonomním agentům zrychlují svou pracovní sílu a podnikání, vytvářejí personalizovanější a propojenější zákaznické zkušenosti, využívají všechna svá data a podporují hlubší vztahy se zákazníky a dodavateli, což v konečném důsledku vede k růstu."
O společnosti Salesforce:
Salesforce pomáhá organizacím jakékoli velikosti změnit představu o jejich podnikání pro svět umělé inteligence. S Agentforce, důvěryhodnou platformou Salesforce, mohou organizace spojit lidi s agenty, aby dosáhly úspěchu u zákazníků - na základě AI, dat a akcí. Další informace naleznete na adrese www.salesforce.com.
