- Brenntag breidt haar samenwerking met Salesforce uit om de klantenservice verder te verbeteren
- Salesforce heeft onlangs Agentforce onthuld, een suite van autonome AI-agenten die taken in diensten, verkoop, marketing en handel ondersteunen/vereenvoudigen en zo efficiëntie en klanttevredenheid stimuleren.
- Brenntag pilot-programma voor AI-agenten voor selectieve klanten zal worden getoond op Salesforce's Agentforce World Tour in Düsseldorf, Duitsland
Brenntag, wereldwijd marktleider in de distributie van chemicaliën en ingrediënten, kondigde vandaag de lancering van Salesforce Agentforce aan. Brenntag, de eerste klant die Salesforce Agentforce test in Duitsland, introduceert Artificial Intelligence (AI) agents voor selectieve klanten, om de ervaring van klanten verder te verdiepen, met als doel om de makkelijkste te worden om zaken mee te doen in de chemische industrie en daarbuiten.
Salesforce Agentforce stelt organisaties in staat om AI agents voor medewerkers en klanten te bouwen, aan te passen en te schalen. Brenntag heeft Agentforce met succes getest als uitbreiding op haar Salesforce-platform en lanceert nu AI-agenten om 24/7 diensten te verlenen aan onze selectieve klanten en toeleveringspartners. Brenntag's klanten zullen het volgende niveau van dienstverlening ervaren, inclusief het 24/7 beantwoorden van vragen over verkooporders en producten, het proactief opvolgen van orderupdates en het aanbevelen van volgende acties met toegevoegde waarde.
"Vanaf het begin in 2022 ging onze zeer succesvolle samenwerking met Salesforce over de voordelen die we onze klanten en toeleveringspartners kunnen bieden. We willen ervoor zorgen dat we de makkelijkste zijn om zaken mee te doen," zegt Michelle Wu, Chief Digital Data & Technology Officer bij Brenntag. "AI-tools zoals Agentforce versterken onze klantenserviceteams en hun branche- en procesdeskundigheid aanzienlijk door end-to-end processen te automatiseren en te stroomlijnen, inzichten te versnellen en snel en betrouwbaar relevante gegevens te leveren voor elke vraag."
Op basis van de succesvolle pilot zal Brenntag de eerste proef uitbreiden ten behoeve van werknemers, klanten en leveranciers in andere regio's en markten.
"Brenntag verbindt de wereldwijde chemische industrie en is al snel een van de belangrijkste partners van Salesforce in deze sector geworden, die innovatie stimuleert en de kracht van het Salesforce Platform benut", zegt Alexander Wallner, CEO Central Europe bij Salesforce. "Nu, met onze autonome agents, versnellen ze hun workforce en business, creëren ze meer gepersonaliseerde en verbonden klantervaringen, benutten ze al hun data en koesteren ze diepere relaties met klanten en leveranciers, wat uiteindelijk groei stimuleert."
Over Salesforce:
Salesforce helpt organisaties van elke omvang hun bedrijf opnieuw vorm te geven voor de wereld van AI. Met Agentforce, het vertrouwde platform van Salesforce, kunnen organisaties mensen samenbrengen met agents om klantsucces te stimuleren, aangedreven door AI, data en actie. Bezoek www.salesforce.com voor meer informatie.
