Preguntas frecuentes

Aquí encontrará las preguntas más frecuentes de nuestros clientes sobre cómo pedir un producto, la tramitación del pedido y la seguridad de la información. Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nuestro equipo y alguien se pondrá en contacto con usted en breve.

Acceso y perfil

Diríjase a la página de inicio de sesión de Brenntag Connect y haga clic en el botón "He olvidado la contraseña".

Una vez que haya recibido sus datos de acceso, sólo tiene que utilizar la información proporcionada para iniciar sesión y elegir su propia contraseña. Como estamos lanzando Brenntag Connect de forma escalonada, no todo el mundo ha recibido aún sus datos de acceso. Si aún no ha recibido una invitación, pero le gustaría saber más sobre Brenntag Connect por sí mismo, háganoslo saber connect@brenntag.de contacto con más información.

Productos y pedidos

Si necesita cambiar o cancelar un pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Utilice los datos de contacto mencionados en nuestro correo electrónico de respuesta a la solicitud de pedido. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de connect@brenntag.de .

Una vez que haya realizado un pedido, verá una confirmación en la pantalla. Recibirá inmediatamente un correo electrónico de respuesta a la solicitud de pedido. Cuando nuestro equipo de atención al cliente haya procesado el pedido, éste será visible en la pestaña "pedidos".

Sí, simplemente vaya a "pedidos". Hay 6 posibilidades de estado:

  • Procesado: Hemos recibido su solicitud de pedido y se ha introducido en nuestro sistema. En breve recibirá nuestra confirmación.
  • Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y ha recibido una confirmación de pedido.
  • Carga: La mercancía ha sido reservada para su entrega y se está planificando o preparando la entrega.
  • Enviado: La salida de mercancías se ha realizado; el camión está listo para salir o en camino.
  • Entregado: La entrega se ha realizado y los productos se han recibido en el lugar designado por usted
  • Facturado: Su pedido ha sido entregado completamente y la factura ha sido generada y enviada.

Otras preguntas

Sólo tiene que ir a "Productos" y hacer clic en "Solicitar información" para el producto seleccionado. Una vez que recibamos su solicitud, le proporcionaremos un presupuesto lo antes posible, o nos pondremos en contacto con usted en caso de que necesitemos más información por su parte.

En Brenntag Connect puede descargar documentos MSDS y TDS directamente en su cuenta. Pero también puede solicitar cualquier otro documento que sea relevante para su negocio. Sólo tiene que ir a "productos" y hacer clic en "Solicitar información" para el producto seleccionado.

Elija Documentos en un campo recién abierto y seleccione los documentos que necesita. Una vez que recibamos su solicitud, cargaremos los documentos en su cuenta y se le notificará por correo electrónico o podremos ponernos en contacto con usted si necesitamos más información por su parte.

¿Tiene más preguntas?

Díganos cómo podemos ayudarle. Estamos aquí para asegurarnos de que saca el máximo partido a Brenntag Connect. Así que, sea cual sea su pregunta o problema, póngase en contacto con nosotros y le responderemos lo antes posible.