- A Brenntag alarga a sua parceria com a Salesforce para melhorar ainda mais a experiência de serviço ao cliente
- A Salesforce revelou recentemente o Agentforce, um conjunto de agentes autónomos de IA que apoiam/simplificam tarefas em serviços, vendas, marketing e comércio, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente
- O programa-piloto da Brenntag para agentes de IA para clientes selectivos será apresentado no Salesforce's Agentforce World Tour em Duesseldorf, Alemanha
A Brenntag, líder mundial na distribuição de produtos químicos e ingredientes, anunciou hoje o lançamento do Salesforce Agentforce. A Brenntag, o primeiro cliente a testar o Salesforce Agentforce na Alemanha, está a introduzir agentes de Inteligência Artificial (IA) para clientes selecionados, para aprofundar ainda mais a experiência dos clientes, com o objetivo de se tornar a empresa mais fácil de fazer negócios na indústria química e não só.
O Salesforce Agentforce permite que as organizações criem, personalizem e dimensionem agentes de IA para funcionários e clientes. A Brenntag testou com sucesso o Agentforce como uma extensão de sua plataforma básica Salesforce e está lançando agentes de IA para fornecer serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, para nossos clientes seletivos e parceiros de fornecimento. Os clientes da Brenntag experimentarão o próximo nível de serviços, incluindo responder a pedidos de vendas e consultas de produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana, acompanhando proativamente as atualizações de pedidos e recomendando as próximas ações de valor agregado.
"Desde o início, em 2022, a nossa parceria de sucesso com a Salesforce foi sobre os benefícios que podemos trazer aos nossos clientes e parceiros de fornecimento. Queremos garantir que somos os mais fáceis de fazer negócios", disse Michelle Wu, diretora de dados digitais e tecnologia da Brenntag. "Ferramentas de IA como o Agentforce ampliam significativamente nossas equipes de atendimento ao cliente e sua experiência no setor e no processo, automatizando e simplificando processos de ponta a ponta, acelerando insights e fornecendo dados relevantes de forma rápida e confiável para qualquer consulta."
Com base no êxito do projeto-piloto, a Brenntag alargará a experiência inicial em benefício dos trabalhadores, clientes e fornecedores de outras regiões e mercados.
"A Brenntag está conectando a indústria química global e rapidamente se tornou um dos principais parceiros da Salesforce neste setor, impulsionando a inovação e aproveitando o poder da Salesforce Platform", diz Alexander Wallner, CEO da Salesforce na Europa Central. "Agora, com os nossos agentes autónomos, eles estão a acelerar a sua força de trabalho e os seus negócios, criando experiências de cliente mais personalizadas e conectadas, aproveitando todos os seus dados e promovendo relacionamentos mais profundos com clientes e fornecedores, impulsionando o crescimento."
Sobre a Salesforce:
A Salesforce ajuda organizações de qualquer tamanho a reimaginar seus negócios para o mundo da IA. Com o Agentforce, a plataforma confiável da Salesforce, as organizações podem reunir humanos com agentes para impulsionar o sucesso do cliente - alimentado por IA, dados e ação. Visite www.salesforce.com para obter mais informações.
