Perguntas frequentes

Aqui você encontrará perguntas frequentes de nossos clientes sobre como solicitar um produto, processamento de pedidos e segurança das informações. Se não conseguir encontrar o que procura, entre em contato com nossa equipe e alguém entrará em contato com você em breve.

Acesso e perfil

Vá para a página de login do Brenntag Connect e clique no botão “Esqueci a senha”.

Após você receber seus detalhes de login, use as informações fornecidas para acessar a conta e escolha uma senha própria. Como estamos lançando o Brenntag Connect em fases, nem todos receberão seus detalhes de login por enquanto. Caso você ainda não tenha recebido um convite, mas queira saber mais sobre o Brenntag Connect de toda forma, envie um e-mail para connect@brenntagla.com e nós enviaremos informações em breve.

Produtos e pedidos

Se você precisar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco. Use os detalhes de contato mencionados no nosso e-mail de resposta ao pedido. Você também pode enviar um e-mail para connect@brenntagla.com .

Após fazer um pedido, você verá a confirmação na tela. Além disso, você receberá um e-mail de resposta ao pedido imediatamente. Assim que nossa equipe de atendimento ao cliente processar o pedido, ele ficará visível na aba “Pedidos.”

Sim, basta acessar “Pedidos”. Existem seis status possíveis

  • Processado: nós recebemos o pedido, e ele foi inserido no nosso sistema. Você receberá nossa confirmação em breve.
  • Confirmado: seu pedido foi confirmado, e você recebeu uma confirmação de pedido.
  • Processando: os produtos foram reservados para entrega, e ela já está sendo planejada e preparada.
  • Enviado: os produtos foram processados, e o caminhão de transporte está pronto para partir – ou já está a caminho.
  • Entregue: o produto foi entregue e recebido no seu local designadoFaturado:a entrega do seu pedido foi concluída e a fatura foi gerada e enviada.

Outras perguntas

Acesse a aba “Produtos” e clique em “Solicitar informações” do produto selecionado. Quando nós recebermos a solicitação, forneceremos uma cotação a você – ou entraremos em contato com você, caso precisemos de mais informações.

No Brenntag Connect, você pode baixar documentos MSDS e TDS diretamente na sua conta. Também é possível solicitar outros documentos relevantes para seu negócio!

Basta acessar a aba “Produtos” e clicar em “Solicitar informações” do produto selecionado.Clique em “Documentos”, no campo que abrir na tela, e selecione os documentos de que você precisa. Quando nós recebermos a solicitação, enviaremos os documentos à sua conta. Você será notificado por e-mail – ou entraremos em contato com você, caso precisemos de mais informações.

Você tem mais dúvidas?

Diga como podemos ajudar. Estamos aqui para garantir que você consiga o máximo o Brenntag Connect para você. Portanto, seja qual for a sua dúvida ou problema, basta enviar um e-mail a nós – e responderemos assim que possível.

Entre em contato conosco agora!