Najczęściej zadawane pytania

Jeśli otrzymali Państwo dane do logowania drogą mailową, prosimy użyć swojego loginu oraz o ustawienie hasła zgodnie z instrukcją zamieszczoną w mailu.Zespół Brenntag dodaje stopniowo nowych użytkowników do platformy Brenntag Connect, więc istnieje możliwość, że niektórzy klienci nie otrzymali od nas jeszcze zaproszenia. W takim przypadku, w celu założenia nowego konta prosimy o kontakt ze swoim Przedstawicielem Handlowym lub o wysłanie swojej prośby na adres mailowy connect@brenntag.pl .

To bardzo proste! Kliknij w ten link aby zresetować swoje hasło.

Aby otrzymać ofertę, należy zgłosić chęć rejestracji konta na portalu Brenntag Connect. W tym celu, prosimy o wypełnienie formularza znajdującego się pod tym linkiem .

Prosimy o kontakt mailowy na adres connect@brenntag.pl . W mailu prosimy o podanie następujących danych nowych użytkowników: imię, nazwisko, numer telefonu, adres email. Wkrótce po otrzymaniu zgłoszenia wyślemy nowym użytkownikom potwierdzenie założenia nowego konta oraz email z instrukcją logowania do portalu Brenntag Connect.

Aby wyszukać produkty, możesz skorzystać z paska wyszukiwania na górze ekranu, który umożliwia wyszukiwanie według nazwy produktu, numeru CAS, numeru EINECS.

Możesz również przejść do "Wszystkich produktów" i filtrować według typu opakowania lub branży.

Zamówienie można złożyć ze strony „Moje Produkty” bądź „Moje Zamówienia”.

W menu „Moje Produkty” znajdą Państwo listę ofert przygotowaną specjalnie dla Państwa przez naszych Przedstawicieli Handlowych. Interesującą ofertę można wybrać wybierając dany produkt i dodając go do koszyka.

Po dodaniu produktu do koszyka, istnieje możliwość dodania kolejnej pozycji lub sfinalizowania zamówienia.

Tak złożone zamówienie zostanie przekazane do Działu Wsparcia Sprzedaży.

Korzystając z menu „Moje zamówienia” można ponawiać wcześniej złożone zamówienia. W tym celu, za pomocą wyszukiwarki dostępnej na górze ekranu bądź dostępnej listy zamówień, należy wybrać wcześniej złożone zamówienie, a następnie kliknąć „Zamów ponownie”. Produkty z zamówienia trafią do koszyka. W koszyku należy potwierdzić ilość zamówienia, wybrać żądaną datę dostawy, a na następnym ekranie, wpisać numer zamówienia klienta.

W zakładce „Wszystkie Produkty” znajdują się produkty bez cen, które można zamówić wypełniając formularz, który pojawi się na ekranie po kliknięciu na przycisk „Zapytanie ofertowe”. W takim wypadku ostateczna cena zamówienia zostanie potwierdzona przez Przedstawiciela Handlowego Brenntag.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, prosimy o pilny kontakt z Państwa Przedstawicielem Handlowym Brenntag Polska lub o przesłanie maila na adres mailowy connect@brenntag.pl . Podczas kontaktu prosimy o podanie numeru zamówienia, który otrzymali Państwo w potwierdzeniu złożenia zamówienia drogą mailową.

W chwili złożenia zamówienia pojawi się wiadomość na ekranie portalu Brenntag Connect potwierdzająca złożenie zamówienia. Potwierdzenie złożenia zamówienia otrzymają Państwo również mailowo. Po potwierdzeniu realizacji zamówienia przez Brenntag otrzymają Państwo maila z informacją o zmianie statusu oraz dokumentem potwierdzenia zamówienia. Natychmiast po zrealizowaniu zamówienia przez Brenntag pojawi się ono w zakładce „Historia zamówień” na portalu Brenntag Connect.

Status zamówienia jest widoczny w zakładce „Historia zamówień”. Dane zamówienie może mieć następujący status:

• Potwierdzone – otrzymaliśmy Twoje zamówienie i potwierdzamy jego realizację. Wkrótce otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia drogą mailową oraz poprzez portal Brenntag Connect.
• W drodze – produkty znajdują się w trakcie wysyłki.
• Zafakturowane – zamówienie zostało dostarczone, faktura została wysłana do klienta.
• Anulowane – zamówienie zostało anulowane.

Na liście zamówień dostępnej w menu „Historia zamówień” jest wyświetlana żądana data dostawy. Data dostawy potwierdzona przez Brenntag znajduje się na dokumencie potwierdzenia zamówienia, które zostało wysłane przez pracowników Działu Wsparcia Sprzedaży, oraz które można pobrać klikając „Potwierdzenie zamówienia” przy odpowiednim zamówieniu.

W celu sprawdzenia historii zamówień z ostatnich 24 miesięcy należy przejść do zakładki „Historia zamówień”.

Aby wyszukać odpowiednie zamówienie mogą Państwo skorzystać z wyszukiwarki znajdującej się po lewej stronie ekranu umożliwiającej wyszukiwanie po numerze zamówienia klienta, numerze zlecenia sprzedaży Brenntag, nazwie produktu bądź statusie zamówienia, bądź z opcji sortowania znajdującej się nad listą zamówień.

Z menu „Historia zamówień” mogą Państwo również pobierać potwierdzenia wybranych zamówień oraz składać ponowne zamówienia.

Aktualnie nie ma możliwości składania reklamacji poprzez Brenntag Connect.

W przypadku stwierdzenia niezgodności należy poinformować zespół Brenntag w formie pisemnej i potwierdzić reklamację stosownymi oficjalnymi dokumentami zgodnie z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

Lista aktualnych ofert jest widoczna w menu „Moje Produkty”.

W celu znalezienia interesującego produktu można skorzystać z wyszukiwarki u góry ekranu ekranu bądź z opcji sortowania znajdującej się nad tabelą.

Z poziomu listy ofert mają Państwo możliwość złożenia zamówienia za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka”.

Aby poprosić o odbiór pustych opakowań, przejdź do "Opakowania" w menu i wypełnij prosty formularz.

Po zweryfikowaniu prośby nasz zespół skontaktuje się z Państwem w celu omówienia szczegółów. Możesz śledzić status swojej prośby na stronie "Zapytania".

Aby zamówić próbkę, przejdź do menu "Wszystkie produkty", wybierz interesujący Cię produkt i opakowanie, a następnie kliknij przycisk "Zapytanie o próbkę".

Aby wyszukać produkty, można skorzystać z paska wyszukiwania na górze ekranu, który umożliwia wyszukiwanie według nazwy produktu, numeru CAS lub EINECS, albo przejść do zakładki "Wszystkie produkty" i filtrować według rodzaju opakowania lub branży.

Po kliknięciu przycisku wyświetli się formularz, który należy wypełnić, aby wysłać zapytanie do naszego Działu Obsługi Klienta. Po zweryfikowaniu zapytania, nasz zespół skontaktuje się z Państwem w celu omówienia szczegółów.

Możesz śledzić status swojej prośby na stronie "Zapytania".

W celu złożenia zapytania ofertowego należy przejść do menu „Wszystkie produkty” wybrać interesujący produkt, a następnie kliknąć przycisk „Zapytanie Ofertowe”.

Aby wyszukać produkty, można skorzystać z paska wyszukiwania na górze ekranu, który umożliwia wyszukiwanie według nazwy produktu, numeru CAS lub EINECS, albo przejść do zakładki "Wszystkie produkty" i filtrować według rodzaju opakowania lub branży.

Po kliknięciu na przycisk, wyświetli się formularz, który należy uzupełnić w celu wysyłki zapytania do naszego Działu Obsługi Klienta. Po weryfikacji zgłoszenia, nasz zespół skontatuje się z Państwem w celu omówienia szczegółów.

Możesz śledzić status swojej prośby na stronie "Zapytania".

W celu pobrania dokumentów technicznych należy w menu „Wszystkie produkty” lub „Moje produkty” wybrać interesujący Państwa produkt a następnie kliknąć przycisk KCH lub ST.

Aby wybrać właściwy produkt można skorzystać z wyszukiwarki dostępnej u góry ekranu, która umożliwia filtrowanie po nazwie lub numerze produktu.

Lista faktur znajduje się w menu „Faktury” i umożliwia pobieranie kopii faktur online.

Aby ułatwić wyszukiwanie faktur dodano możliwość filtrowania po numerze faktury oraz numerze zamówienia klienta.

Tak, wystarczy na smartfonie lub tablecie otworzyć przeglądarkę internetową i wybrać adres: https://emea.brenntag.com/pl/s/login/ .