Veelgestelde vragen

Hier vindt u veelgestelde vragen van onze klanten over het bestellen van een product, de orderverwerking en de beveiliging van informatie. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, neem dan contact op met ons team en iemand neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Informatie opvragen

Geen probleem. Dit kan iedereen overkomen. Op deze pagina kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen.

Nadat u uw inloggegevens hebt ontvangen, kunt u daarmee inloggen en uw eigen wachtwoord kiezen. Omdat wij Brenntag Connect echter gefaseerd implementeren, heeft nog niet iedereen de inloggegevens ontvangen. Als u geen uitnodiging hebt ontvangen, maar graag meer wilt weten over Brenntag Connect, stuurt u gewoon een e-mail naar en wij bezorgen u dan meer informatie.

Producten en bestellen

Indien u een order wilt wijzigen of annuleren, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Gebruik daarvoor de contactgegevens in onze antwoordmail van het betreffende order. U kunt ons ook bereiken via .

Nadat u een orderaanvraag hebt ingediend, ziet u een bevestiging op het scherm. U krijgt ook onmiddellijk een antwoordmail van ons. Zodra het order door ons Customer Service Team is verwerkt, verschijnt het order in de tab 'orders'.

Ja, dit vind je terug onder 'orders'. Er zijn zes statusopties:

  • Verwerkt: Wij hebben uw order(aanvraag) ontvangen en in ons systeem ingevoerd. U zult spoedig onze bevestiging ontvangen.
  • Bevestigd: Uw order is bevestigd en u hebt een orderbevestiging ontvangen.
  • Laden: De door u bestelde producten zijn voor u gereserveerd en klaar om geladen te worden.
  • Verzonden: De door u bestelde producten zijn onderweg.
  • Afgeleverd: Uw order is afgeleverd en de producten zijn op de door u aangegeven bestemming ontvangen.
  • Gefactureerd: Uw order is volledig afgeleverd en de factuur is opgesteld en verzonden.

Overige vragen

Ga naar 'Artikelen' en klik op ‘Informatie opvragen’ voor het geselecteerde product. Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen wij u zo snel mogelijk een offerte, of nemen wij contact met u op als wij meer informatie nodig hebben.

Op Brenntag Connect kunt u MSDS en TDS-documenten direct in uw account downloaden. U kunt echter ook elk ander document opvragen dat voor uw bedrijf relevant is! Ga gewoon naar Artikelen en klik op ‘Informatie aanvragen' voor het geselecteerde product. Selecteer ‘Documenten’ in het nieuw geopende venster en selecteer de documenten die u nodig hebt. Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, laden wij de documenten op in uw portaal en verwittigen wij u hierover via e-mail, of we nemen contact met u op als wij meer informatie nodig hebben.

Laat ons weten hoe wij u kunnen helpen

Wij helpen u graag zodat u Brenntag Connect optimaal kunt gebruiken. Welke vraag of welk probleem u ook hebt: stuur ons gewoon een e-mail en wij beantwoorden die zo snel mogelijk.