VOICI LES QUESTIONS QUE LES CLIENTS POSENT

Vous trouverez ici les questions que nos clients posent souvent sur la façon commander un produit, le traitement de la commande et la sécurité des renseignements. Si vous ne pouvez trouver ce que vous cherchez, veuillez communiquer avec notre équipe et quelqu'un vous répondra sous peu.

FOIRE AUX QUESTIONS

Qu'arrive-t-il lorsque je soumets ma commande ?

Est-ce que je peux acheter pour plus d'une installation avec un seul identificateur d'utilisateur ?

Mes renseignements sont-ils sécurisés ?

Est-ce mon prix ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Comment puis-je obtenir une fiche signalétique ?

Quels sont les différents statuts d'une commande sur la page Statut de la commande ?

Puis-je revoir toutes mes commandes ?

Pouvez-vous envoyer les confirmations à plus d'un destinataire ?

Puis-je passer ma commande en tout temps ?

Quand les commandes sont-elles traitées ?

Je cherche de l'information qui n'apparaît pas sur le site

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QU'ARRIVE-T-IL LORSQUE JE SOUMETS MA COMMANDE ?

Le magasin en ligne de Brenntag Canada est totalement intégré à notre système ERP.

Quand vous appuyez sur la touche envoyer, la commande est automatiquement générée dans notre système. Votre représentant du service à la clientèle reçoit immédiatement une alerte lui indiquant que vous avez envoyé une commande. La commande est revue et traitée en temps réel.

Si nous avons des questions sur la commande, ou s'il y a des problèmes à vous fournir le produit, votre représentant du service à la clientèle vous appellera. Après révision de la commande, vous recevrez un courriel de confirmation.

JE VEUX COMMANDER UN PRODUIT QUI N'APPARAÎT PAS SUR MA LISTE DE SÉLECTION.

Brenntag Canada vend plus de 15 000 produits différents. Afin de simplifier l'entrée des commandes en ligne, nous dressons la liste que des produits pour lesquels vous avez exprimé de l'intérêt. Si vous voulez commander un produit qui n'apparaît pas sur votre liste, dites-le-nous et nous serons heureux de l'ajouter. Cliquez ici pour nous indiquer quels autres produits vous voulez commander.

EST-CE QUE JE PEUX ACHETER POUR PLUS D'UNE INSTALLATION AVEC UN SEUL IDENTIFICATEUR D'UTILISATEUR ?

Oui. Nous pouvons configurer votre identificateur pour vous donner accès à toutes vos installations avec un seul identificateur d'utilisateur.

MES RENSEIGNEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Notre magasin en ligne utilise des certificats digitaux et un cryptage de 128 bits pour nous assurer que les données transmises par le web sont sécurisées.

EST-CE MON PRIX ? Y A-T-IL DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ?

Nous tentons d'avoir un prix unique incluant tous les frais pour le produit. Cependant, certains frais comme le transport peuvent demeurer inconnus jusqu'à ce que la commande ait été remise. Nous faisons le maximum pour nous assurer que le prix de chaque article et le total affichés sur le site web sont à jour et exacts. Toutefois, ils ne représentent qu'une estimation.

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE FICHE SIGNALÉTIQUE ?

Pour chaque produit apparaissant sur votre liste, il y a un lien à sa fiche signalétique. Cliquez sur le lien et la fiche apparaîtra en format PDF dans une fenêtre séparée.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS STATUTS D'UNE COMMANDE SUR LA PAGE STATUT DE LA COMMANDE ?

Nous avons trois statuts différents pour les commandes :

  • “A” signifie que nous avons reçu votre commande. À ce point, nous n'avons pas encore expédié aucun article.
  • “B” signifie que nous avons expédié certains des articles de votre commande, mais pas tous. Certains articles ont été expédiés et d'autres sont en attente.
  • “C” signifie que tous les articles de la commande ont été expédiés.

PUIS-JE REVOIR TOUTES MES COMMANDES ?

Vous pouvez revoir les commandes pour toutes les installations pour lesquelles vous avez une autorisation d'achat. La page Statut/Historique de la commande donne l'historique des commandes des 90 derniers jours. Vous pouvez chercher des commandes antérieures. Vous pouvez chercher à l'aide de votre numéro de commande, du numéro de bon d'achat ou de notre code de produit.

POUVEZ-VOUS ENVOYER LES CONFIRMATIONS À PLUS D'UN DESTINATAIRE ?

Nous pouvons envoyer la confirmation de la commande par courriel à plus d'un destinataire.

PUIS-JE PASSER MA COMMANDE EN TOUT TEMPS ?

Non. Toutes les nuits nous faisons la maintenance de notre système entre 24 h et 5 h HNE. Notre magasin en ligne n'est alors pas disponible pendant cette période de temps.

QUAND LES COMMANDES SONT-ELLES TRAITÉES ?

Nos heures d'ouverture normales sont de 8 h 30 à 17 h, du lundi au vendredi. Les commandes passées en ligne sont traitées durant les heures d'ouverture. Si vous passez une commande en dehors de ces heures, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant. Les confirmations seront envoyées après le traitement de votre commande.

JE CHERCHE DE L'INFORMATION QUI N'APPARAÎT PAS SUR LE SITE

Notre objectif est de surpasser les exigences des clients. S'il y a quelque chose que vous voudriez voir, mais qui n'apparaît pas sur le site, envoyez-nous un mot à sales@brenntag.ca et indiquez-nous ce que vous voudriez voir. Nous trouverons une façon de l'y mettre.