Questions fréquemment posées

Rendez-vous sur la page de connexion de Brenntag Connect et cliquez sur le bouton " Mot de passe oublié ".

Une fois que vous avez reçu vos informations de connexion, il vous suffit d'utiliser les informations fournies pour vous connecter et de choisir votre propre mot de passe. Comme nous lançons Brenntag Connect de manière progressive, tout le monde n'a pas encore reçu ses informations de connexion. Si vous n'avez pas encore reçu d'invitation mais que vous souhaitez en savoir plus sur Brenntag Connect par vous-même, faites-le nous savoir à BrenntagConnect@brenntag.be et nous vous contacterons pour vous donner plus d'informations.

Si vous devez modifier ou annuler une commande, nous vous demandons de nous contacter. Veuillez utiliser les coordonnées mentionnées dans notre courriel de réponse à la demande de commande. Vous pouvez également nous joindre par BrenntagConnect@brenntag.be .

Une fois que vous avez passé votre commande, vous verrez une confirmation à l'écran. Vous recevrez immédiatement un e-mail de réponse à votre demande de commande de notre part. Dès que la commande aura été traitée par notre service clientèle, elle sera visible dans l'onglet "commandes".

Oui, il suffit d'aller dans "commandes". Il y a 6 possibilités de statut :

• Traitée : Nous avons reçu votre demande de commande et celle-ci a été saisie dans notre système. Vous recevrez sous peu notre confirmation.
• Confirmé : Votre commande a été confirmée et vous avez reçu une confirmation de commande.
• Chargement : Les marchandises ont été réservées pour la livraison et la livraison est en cours de planification ou de préparation.
• Expédiée : La sortie des marchandises a été effectuée ; le camion est prêt à partir ou en route.
• Livré : La livraison a été effectuée et les produits ont été reçus à l'endroit désigné.
• Facturé : Votre commande a été entièrement livrée et la facture a été générée et envoyée.

Il vous suffit d'aller dans la rubrique "Produits" et de cliquer sur "Demander des informations" pour le produit sélectionné. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons un devis dès que possible, ou nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations de votre part.

Sur Brenntag Connect, vous pouvez télécharger les documents MSDS et TDS directement dans votre compte. Mais vous pouvez également demander tout autre document pertinent pour votre activité ! Il vous suffit d'aller dans la rubrique "Produits" et de cliquer sur "Demander des informations" pour le produit sélectionné.

Choisissez Documents dans un champ nouvellement ouvert et sélectionnez les documents dont vous avez besoin. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous téléchargerons les documents dans votre compte et vous en serez informé par e-mail ou nous pourrons vous contacter si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part.