- Brenntag amplía su colaboración con Salesforce para mejorar aún más la experiencia de servicio al cliente
- Salesforce acaba de presentar Agentforce, un conjunto de agentes autónomos de IA que apoyan/simplifican tareas en servicios, ventas, marketing y comercio, impulsando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- El programa piloto de Brenntag de agentes de IA para clientes selectivos se presentará en el Agentforce World Tour de Salesforce en Dusseldorf, Alemania
Brenntag, líder mundial del mercado de distribución de productos químicos e ingredientes, ha anunciado hoy el lanzamiento de Salesforce Agentforce. Brenntag, el primer cliente en probar Salesforce Agentforce en Alemania, está introduciendo agentes de Inteligencia Artificial (IA) a clientes selectivos, para profundizar aún más en la experiencia de los clientes, con el objetivo de convertirse en la empresa con la que sea más fácil hacer negocios en la industria química y más allá.
Salesforce Agentforce permite a las organizaciones crear, personalizar y ampliar agentes de IA para empleados y clientes. Brenntag ha probado con éxito Agentforce como una extensión de su plataforma Salesforce fundacional y está lanzando agentes de IA para proporcionar servicios 24/7 a nuestros clientes selectivos y socios proveedores. Los clientes de Brenntag experimentarán el siguiente nivel de servicios, incluida la respuesta a consultas sobre pedidos de ventas y productos 24/7, el seguimiento proactivo de actualizaciones de pedidos y la recomendación de próximas acciones de valor añadido.
"Desde el comienzo en 2022, nuestra muy exitosa asociación con Salesforce se centró en los beneficios que podemos aportar a nuestros clientes y socios proveedores. Queremos asegurarnos de que es más fácil hacer negocios con nosotros", afirma Michelle Wu, Chief Digital Data & Technology Officer de Brenntag. "Las herramientas de IA como Agentforce amplifican significativamente nuestros equipos de servicio al cliente y su experiencia en la industria y los procesos mediante la automatización y optimización de los procesos integrales, la aceleración de los conocimientos y el suministro rápido y fiable de datos relevantes para cualquier consulta."
Basándose en el éxito del proyecto piloto, Brenntag ampliará la prueba inicial en beneficio de empleados, clientes y proveedores de otras regiones y mercados.
"Brenntag está conectando la industria química mundial y se ha convertido rápidamente en uno de los socios clave de Salesforce en este sector, impulsando la innovación y aprovechando la potencia de la Plataforma Salesforce", afirma Alexander Wallner, CEO de Europa Central en Salesforce. "Ahora, con nuestros agentes autónomos, están acelerando su fuerza de trabajo y su negocio, creando experiencias de cliente más personalizadas y conectadas, aprovechando todos sus datos y fomentando relaciones más profundas con clientes y proveedores, impulsando en última instancia el crecimiento."
Acerca de Salesforce:
Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tamaño a reimaginar su negocio para el mundo de la IA. Con Agentforce, la plataforma de confianza de Salesforce, las organizaciones pueden unir a los humanos con los agentes para impulsar el éxito de los clientes gracias a la IA, los datos y la acción. Visite www.salesforce.com para obtener más información.
