Hier finden Sie häufig gestellte Fragen unserer Kunden zu Produktbestellung, Bestellabwicklung und Informationssicherheit. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, wenden Sie sich bitte an unser Team und jemand wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

Brenntag Connect nutzen

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Kein Problem. Über die „Passwort vergessen?"-Funktion unter der Anmeldemaske oder über den folgenden Link können Sie Ihr Passwort ganz einfach zurücksetzen: Passwort zurücksetzen

Ich bin ein Brenntag Kunde. Wie kann ich auf Brenntag Connect zugreifen?

Wenn Sie bereits eine Einladung erhalten und sich für Brenntag Connect registriert haben, werden Sie Ihre Anmeldedaten per E-Mail erhalten. Verwenden Sie die bereitgestellten Informationen, um sich anzumelden und Ihr eigenes Passwort zu wählen. Wenn Sie noch keine Einladung erhalten haben und sich für Brenntag Connect registrieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Adresse: connect@brenntag.de.

Produkte und Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Um eine Bestellung zu ändern oder stornieren, kontaktieren Sie bitte das Team.
Bitte verwenden Sie die Kontaktdaten, die in der Bestellanfrage-E-Mail angegeben sind.
Sie erreichen uns aber auch über: connect@brenntag.de

Woher weiß ich, das Sie meine Bestelllung erhalten und bearbeitet haben?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden Sie auf eine Bestätigungsseite in Brenntag Connect weitergeleitet. Hier wird Ihre Bestellung bereits positiv Bestätigt. Sie erhalten darüberhinaus von uns umgehend eine E-Mail-Antwort zu Ihrer Bestellung.

Sobald die Bestellung von unserem Kundenservice bearbeitet wurde, wird die Bestellung im Menüpunkt „Bestellungen“ sichtbar.

Kann ich den Status meiner Bestellung sehen?

Ja, gehen Sie in Ihrem Brenntag Connect-Kundenkonto einfach auf „Bestellungen“. Es gibt 4 verschiedene Statusmöglichkeiten:

In Bearbeitung: Wir haben Ihre Bestellanfrage erhalten und sie wurde in unser System eingegeben. Sie erhalten in Kürze unsere Bestätigung.
Bestätigt: Ihre Bestellung wurde bestätigt und Sie haben eine Auftragsbestätigung erhalten.
In Zustellung: Der Warenausgang ist erfolgt; der LKW ist abfahrbereit oder bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Fakturiert: Ihre Bestellung wurde vollständig ausgeliefert und die Rechnung wurde erstellt und verschickt.

Andere Fragen

Wie kann ich ein Angebot für ein neues Produkt anfordern?

Gehen Sie einfach auf „Produkte“ und klicken Sie auf die dunkelblaue Schaltfläche „Info“ für das gewünschte Produkt. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihnen so schnell wie möglich ein Angebot unterbreiten oder Sie kontaktieren, falls wir weitere Informationen von Ihrer Seite benötigen.

Wie kann ich zusätzliche Dokumente in meinem Kundenkonto anfordern?

Auf Brenntag Connect können Sie MSDS Dokumente direkt in Ihrem Account herunterladen. Sie können aber auch jedes andere Dokument anfordern, das für Ihr Unternehmen relevant ist:

1. Gehen Sie einfach auf „Produkte" und klicken Sie auf die dunkelblaue Schaltfläche „Info“ für das gewünschte Produkt.
2. Wählen Sie im neu-geöffneten Fenster die Option „Dokumente“ und wählen Sie dann und die benötigten Dokumente aus.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, laden wir die Dokumente in Ihrem Konto hoch und werden Sie per E-Mail benachrichtigen.

Haben Sie weitere Fragen?

Lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie Brenntag Connect optimal nutzen. Was auch immer Ihre Frage oder Ihr Problem ist, kontaktieren Sie uns einfach und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

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