So profitieren Sie von unserem erstklassigen Service
„Unsere Kunden werden stets professionell betreut. Sie erhalten umfassenden Zugang zu unseren Lieferanten, technischer Unterstützung und sorgfältiger Betreuung durch unser Team.“
Don Kelley, Geschäftskundenbetreuer, Brenntag Specialties, Inc.
„Ich stehe meinen Kunden rund um die Uhr zur Verfügung und sie kommen immer an erster Stelle. Solange es noch unbeantwortete Sprachnachrichten oder E-Mails gibt, werde ich meinen Arbeitstag nicht beenden.“
Robbie Bishop, Account Executive, Brenntag Pacific
„Bei exzellentem Service geht es darum, die berühmte Extrameile zu gehen (und der Interaktion mit dem Kunden das gewisse Etwas zu verleihen). Das zeigen wir, indem wir über den Tellerrand hinausschauen, Lösungen finden, anstatt das Problem an die nächste Person weiterzuleiten – und indem wir dem Kunden immer noch ein bisschen mehr bieten, als er erwartet hat. Es sind die einfachen Dinge: ein Lächeln auf den Lippen, während man spricht, und daran denken, Danke zu sagen! Wir alle haben viel zu tun. Dennoch möchten wir dazu beitragen, den Tag unserer Kunden ein bisschen leichter zu machen und ihm ein wenig Freude zu bereiten.
Amanda Lavoe, Account Coordinator, Brenntag Great Lakes
„Exzellenter Service bedeutet, dem Kunden sowohl intern als auch extern zu zeigen, wie wichtig er für uns und das gesamte Unternehmen ist. Das gelingt meiner Meinung nach nur durch den Aufbau einer vertrauensvollen und einfühlsamen persönlichen Beziehung, die auf Dankbarkeit beruht. Dabei kommt es nicht darauf an, was man macht, sondern vielmehr darauf, wie man es macht.“
Amanda Stevens, Kundenbetreuerin, Brenntag Southwest
„Exzellenter Service bedeutet, positive Erinnerungen in den Köpfen unserer Kunden zu schaffen. Sodass sie sich auch in Zukunft noch an uns erinnern. Und nicht zuletzt bedeutet exzellenter Service, dass Brenntag Mitarbeiter stolz auf das Unternehmen sind, für das sie arbeiten. Sie wissen, dass Brenntag sich um sie kümmert, ihnen zuhört, Anerkennung zollt, deutlich mit ihnen kommuniziert und dafür sorgt, dass im Unternehmen eine Kultur des ehrlichen Feedbacks herrscht.“
Belen Iglesias, Teamlead Docum. Complaints Regulatory, Brenntag Spain
„Einfache Geschäftsabläufe. Die Zusammenarbeit mit uns muss für die Kunden einfach und angenehm sein. Das erreichen wir durch exzellenten Service, der die Erwartungen unserer Kunden übertrifft. Dazu gehören alle Aspekte unseres Kundenservices, wie die Erstellung von Angeboten, die Bearbeitung von Aufträgen, die Ausstellung von Rechnungen, der Informationsaustausch, die Verfügbarkeit, die pünktliche Lieferung, die Schulung von Mitarbeitern usw. Deshalb ist die Weiterentwicklung von Brenntag Connect so wichtig. Diese digitale Plattform bietet bereits eine Vielzahl dieser Serviceleistungen. Die digitale Transformation ist eine grundlegende Voraussetzung, um das zu erreichen.
Gert-Wim van der Schee, Sales Manager, Brenntag Netherlands
