Превъзходство в обслужването

Клиентите са на първо място

Продължаваме да предоставяме изключителни преживявания на нашите клиенти, като събираме обратна връзка от тях. Например ги молим да оценят опита си с нас в области като заявяване на оферти за продукти или доставка и фактуриране на пратки.

Провеждаме тези проучвания непрекъснато през всяка година, като използваме ценните данни, които получаваме, за да ни помогнат да се подобрим. Фокусът ни е насочен към постигане на най-доброто в своя клас обслужване на всички спирки по пътя на клиента.

Ако сте участвали в проучване в миналото или сте се свързали с нас, за да участвате в такова в бъдеще, искрено Ви благодарим за отделеното време и обратната връзка. Вашият принос е много важен за нас и за взаимоотношенията ни с клиентите.

Повече от 70 % казват, че с нас се работи лесно
Приятелско, компетентно и бързо обслужване на клиенти
Персонализирани решения за клиентите

Двама мъже правят поздрав „дай пет“, застанали пред камион на Brenntag

Brenntag е отличен като Доставчик на годината за 2023 г.

Наскоро Brenntag беше обявен за доставчик на годината за 2023 г. от глобалната компания за специализирани химикали Nouryon, която отличи своите най-добри партньори по веригата на доставки като признание за нашата бизнес критичност, растеж, надеждност и устойчивост. Заедно с други забележителни компании бяхме похвалени за нашето сътрудничество и ангажираност за предоставяне на услуги и качество от световна класа по цялата верига на доставки.

Искате ли да се възползвате от нашите стратегически партньорства? Свържете се с нас и вижте какво можем да направим за Вас.

Свържете се с нас

Вашата печалба от нашите първокласни услуги

„Винаги обслужвайте клиентите на професионално ниво. Осигурете на всеки клиент пълен достъп до доставчиците, техническа поддръжка и внимание към детайлите, осигурени от нашите групи за обслужване на клиенти.“

Дон Кели, изпълнителен директор за корпоративни клиенти, Brenntag Specialties, Inc.

„Отговарям на телефоните си 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата и винаги поставям клиентите си на първо място. Не искам да приключвам деня си с неполучени гласови съобщения или неотговорени имейли.“

Роби Бишъп, изпълнителен директор, Brenntag Pacific

„Превъзходството в обслужването означава да направим допълнителна стъпка (може да се каже, да добавим малко блясък) към начина, по който взаимодействаме с другите. Мислене извън рамките, намиране на решение, а не препращане към следващия човек, даване на клиента на повече от това, което е поискал. Това е просто да се усмихвате, докато говорите, и да не забравяте да благодарите! Всички сме заети, но ако можем да помогнем на някого да улесни деня си и да придаде блясък, това може да е много полезно.“

Аманда Лавоу, координатор на клиенти, Brenntag Great Lakes

„Превъзходството в обслужването означава да покажете на клиентите, вътрешни и външни, колко важни са те за Вас и за бизнеса като цяло. Вярвам, че това се постига чрез развиване на лични взаимоотношения, основани на доверие, съпричастност и благодарност. Наистина не това, което правите, а начинът, по който го правите, е от значение.“

Аманда Стивънс, изпълнителен директор, Brenntag Southwest

„Превъзходство в обслужването означава да създаваме добри спомени в съзнанието на нашите клиенти. Това означава, че те ни помнят. Освен това отличното обслужване означава, че служителите на Brenntag се чувстват горди от компанията, в която работят. Това означава, че те забелязват, че Brenntag се грижи за тях, изслушва ги, забелязва ги, говори с тях с яснота и насърчава разпространението на културата на честна обратна връзка в цялата компания.“

Белен Иглесиас, ръководител на екипа Docum. Регулаторни оплаквания, Brenntag Spain

„Лесно осъществяване на бизнес. За клиентите трябва да е толкова лесно и естествено да правят бизнес с нас. Като предоставяме отлично обслужване, можем да надминем очакванията на клиентите. Това включва всички аспекти на нашето обслужване на клиенти, като например изготвяне на оферти, обработка на поръчки, фактуриране, споделяне на информация, наличност, навременна доставка, обучение на персонала и др. Ето защо по-нататъшното развитие на Brenntag Connect е толкова важно. Тази цифрова платформа вече предоставя редица от тези услуги. Цифровата трансформация е от съществено значение, за да се случи това.“

Герт-Вим ван дер Схее, мениджър продажби, Brenntag Netherlands

В света на клиентите

Германия

Гана

Италия

Унгария

Украйна

Сингапур

Австралия

Еквадор

Канада

Югозападни САЩ

САЩ

Корея

Южна Африка

Ние слушаме нашите клиенти

Въз основа на обратната връзка с клиентите предприехме стъпки за подобряване на преживяването на клиентите и за постигане на целите ни за отлично обслужване. Всяко от нашите регионални оперативни дружества играе решаваща роля в определянето на собствените си планове за действие, които водят до колективния успех на „Превъзходство в обслужването“. Ето някои примери от стъпките, които сме предприели:

подобряване на скоростта на процеса на офериране от страна на клиентите
внедряване на нови инструменти за осигуряване на бързина на отговорите (например Qlik, Salesforce)
усъвършенствани програми за обучение на нови служители
създадени нови процеси за подобряване на възможностите за спешни поръчки
усъвършенствани програми за вътрешни продажби и услуги за търговска поддръжка
създаване на многофункционални екипи, които да преглеждат и да действат по обратната връзка с клиентите
подобрена комуникация за обслужване на клиенти
укрепване на партньорствата със стратегически доставчици и превозвачи
разширяване на фирмения автопарк с повече шофьори
инвестиране в технологии за подобряване на комуникацията с клиентите

Обратната Ви връзка е много важна за нас

Ние ценим мнението Ви и Ви насърчаваме да споделяте обратна връзка или предложения за подобрение.

Целта ни е непрекъснато да подобряваме услугите си и да създаваме чудесни взаимоотношения с нашите клиенти, като оптимизираме Вашия работни взаимоотношения с нас. Моля, уведомете ни как можем да подобрим работата си.