I’m ConnectingChemistry

“คุณทราบไหมว่าทำไมผมจึงชอบสนามบิน เพราะเป็นทางเดินของผมไปสู่เครือข่ายทั่วโลกของเรา ในฐานะที่เป็นสมาชิกหนึ่งในคณะ Global Key Account Team ของ Brenntag ผมบินไปทั่วโลกเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ พบปะกับลูกค้าของเรา เข้าใจถึงความต้องการที่เปลี่ยนแปลงใหม่ และสร้างสรรค์วิธีแก้ปัญหาทางธุรกิจแบบมีพลังคล่องตัว เพื่อช่วยให้ลูกค้าเขียนเรื่องราวแห่งความสำเร็จของตนเองได้

เป็นงานของผมที่จะสร้างมูลค่าที่เห็นได้ชัดเจนกับวิธีแก้ปัญหาทางธุรกิจเหล่านี้ การอำนวยให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างการปฏิบัติงานของลูกค้าและความชำนาญการจากสินทรัพย์และพนักงานของ Brenntag ช่วยสนับสนุนข้อเสนอในการลดความซับซ้อน การเพิ่มประสิทธิภาพ และการเสนอบริการจากภายนอกในส่วนที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก

ในช่วงเวลา 22 ปีที่ผมทำงานกับ Brenntag ผมมีความสุขเสมอที่ได้เชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกันและแบ่งปันประสบการณ์ของผม การรวมเข้าด้วยกันนี่เองที่ทำให้ชีวิตที่ Brenntag น่าหลงใหล ซึ่งเป็นเหตุจูงใจให้ผมเดินหน้าออกไปไกลต่อไปอีก ไม่ว่าจะพาผมไปถึงจุดใดก็ตาม”

Interview about Jons Career at Brenntag

“เราเข้าสู่ยุคใหม่แห่งเคมี”

การช่วยลูกค้าประหยัดเงินจำนวนหลายแสนยูโร การทำงานที่ประสบผลสำเร็จในช่วงวิกฤตการณ์ทางเศรษฐกิจ และการช่วยเหลือสนับสนุนกระบวนการทางกฎหมาย - Jon Birrell, Head of the Key Account Team ของยุโรป ตะวันออกลาง และแอฟริกา เขาได้จัดการรับมือกับเหตุการณ์ทุกประเภทในช่วงเวลา การทำงาน 22 ปี ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ เขาอธิบายให้ฟังว่าเพราะเหตุใดเขาจึงไม่เคยหมดความสนใจในการทำงานของเขา และงานอาชีพของเขามีผลต่องานอดิเรกในการจัดสวนที่บ้านเขาอย่างไร

Jon งานอาชีพของคุณที่ Brenntag เริ่มต้นขึ้นอย่างไม่คาดหมาย มันเกิดขึ้นได้อย่างไร

Jon (หัวเราะ): ใช่ครับ อันที่จริงผมวางแผนที่จะเริ่มทำงานในวงการอุตสาหกรรมก่อสร้างในฐานะวิศวกร แต่ว่าพอถึงกำหนดวันที่ผมจะเริ่มทำงาน มีคนบอกผมว่างานนี้ไม่มีอีกแล้ว เนื่องจากตอนนั้นผมกำลังจะแต่งงาน ผมจำเป็นจริงๆ ที่ต้องหางานทำให้ได้โดยเร็ว งานแรกที่ผมทำ คือ งานในฝ่ายขายเคมีภัณฑ์ เรื่องนี้ย้อนกลับไปเมื่อปี 1994 ในการทำงานอยู่ที่ Hays ซึ่งต่อมากลายเป็น Albion Chemicals ก่อนที่ Brenntag จะซื้อกิจการนี้ มันดูเหมือนว่าเป็นเรื่องที่เพิ่งเกิดขึ้นเมื่อวานนี้เอง แต่นี่ก็ผ่านมากว่าสองทศวรรษแล้ว และความล้มเหลวที่ทำไม่ได้ตามความใฝ่ฝันที่อยากเข้าร่วมงานกับอุตสาหกรรมก่อสร้างกลับกลายเป็นเรื่องดียิ่งจริงๆ

คุณเข้าร่วมงานกับ Brenntag เนื่องจากการซื้อกิจการ คุณรู้สึกเหมือนว่าคุณถูกครอบครองไปด้วยหรือไม่

ไม่เลย ผมเห็นว่าการซื้อกิจการนี้เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ ในขณะที่ Albion ประสบความสำเร็จอย่างมหาศาล และบริษัทเองก็มีความรู้สึกว่าธุรกิจของบริษัทมาถึงจุดที่เติบโตเต็มที่ในตลาดแบบดั้งเดิมแล้ว ด้วยการแนะนำของ Brenntag ที่นำเสนอขายอย่างครบวงจร รวมทั้งผู้ชำนาญการพิเศษเฉพาะทาง หนุนให้เราก้าวเข้าสู่ยุคใหม่แห่งโอกาสใหม่ๆ ที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด Brenntag ตระหนักถึงความรู้และใจรักที่มีต่อลูกค้าของทีมงานในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ และให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ในการสร้างและมอบข้อเสนอด้านคุณค่าใหม่นี้

นี่คือสูตรการทำงานที่ยังคงยืนยงอยู่ไม่ว่าเวลาจะผ่านไปนานเท่าไร และประยุกต์ใช้ได้อยู่ในทุกวันนี้ ขอยกตัวอย่างกรณีที่ Brenntag ซื้อกิจการของ Trychem ที่ดูไบเมื่อเร็วๆ นี้ เมื่อได้ปักหลักในเขตภูมิภาคนี้แล้ว เครือข่ายของเราร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นได้สร้างผลประโยชน์สำคัญจาก key accounts ของเรา เรามีโครงการที่น่าตื่นเต้นจำนวนหนึ่งในวงการไปป์ไลน์ และได้สัญญาการจัดส่งรายใหม่ๆ แล้ว

เมื่อพูดถึงเรื่อง key accounts แล้ว ตำแหน่ง Key Account Manager ที่บริษัท Brenntag มีหน้าที่ทำอะไรกันแน่

หนึ่งในงานสำคัญที่สุดของเรา คือ การค้นหาความต้องการเชิงกลยุทธ์ที่เด่นชัดของลูกค้ารายสำคัญของเรา เมื่อมีความชัดเจนแล้ว มันเป็นงานของเราที่จะสร้างมูลค่าสนองความต้องการนี้ด้วยการเชื่อมโยงการปฏิบัติงานของลูกค้ากับความชำนาญของพนักงานและจากสินทรัพย์ของ Brenntag ลูกค้ารายสำคัญมักต้องการขจัดความซับซ้อน ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ และใช้บริการจากภายนอกในส่วนที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก วิธีการประเภทนี้ที่ช่วยให้เราสามารถวัดผลกำไรได้ชัดเจนมากมาย เช่น “Cost out” โดยอาศัยความสามารถในการจัดหาจากแหล่งทั่วโลกของเรา “Cash out” โดยตัดเงินทุนการทำงาน และปรับปรุงอัตราหมุนเวียนสินค้าคงคลังให้ดีขึ้น และ “Capex Avoidance” โดยการใช้ประโยชน์ฐานสินทรัพย์ของ Brenntag ที่ไม่มีใครเทียบเท่า ซึ่งรวมทั้งการผสม การผสานให้เข้ากัน และการบรรจุ แม้แต่ในเรื่องความยั่งยืนของโครงการต่างๆ เราก็ยังสามารถวัดได้ด้วย

งานของคุณมีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องอื่นๆ อีกไหม นอกจากแค่เรื่องเคมี

มีแน่นอนครับ ไม่มีเรื่องใดที่จะตัดออกไปได้ถ้าทำงานกับ Key Accounts ตัวอย่างที่ดีตัวอย่างหนึ่ง คือ ลูกค้ารายหนึ่งที่เราช่วยสนับสนุนเรื่องทางกฎหมาย ลูกค้าได้รับแจ้งให้ทราบว่าจะต้องนำสารหนึ่งออกจากโซ่อุปทานที่ดำเนินอยู่เนื่องจากความซับซ้อนและราคาต้นทุนที่เกี่ยวเนื่องกับกฎของ REACH เมื่อเราฟังคำของลูกค้าอย่างถี่ถ้วนและและเข้าใจถึงความต้องการในด้านกลยุทธ์แล้ว Brenntag ตกลงที่จะดำเนินกระบวนการขออนุญาตให้ยืดเวลาออกไปอีก 18 เดือน เพื่อประกันให้ใช้สารนี้ต่อไปได้ในการใช้งานของลูกค้า ถ้าหากไม่มีการช่วยสนับสนุนของเราแล้ว ลูกค้าจะถูกบังคับให้ออกแบบวิธีการผลิตใหม่ซึ่งต้องเสียค่าใช้จ่ายหลายแสนยูโรทีเดียว

ระหว่างที่คุณรับหน้าที่ผู้นำ คุณคงได้เห็นเหตุวิกฤตที่อยู่ในส่วนงานของคุณมาแล้วอย่างแน่นอน ใช่ไหม

ครับ แน่นอน แต่ช่วงเวลาที่เห็นชัดสำหรับผม คือ ขณะที่ผมทำงานที่สหราชอาณาจักร ในระหว่างวิกฤตการณ์ทางเศรษฐกิจเมื่อปี 2007/2008 ในขณะนั้น ราคาน้ำมันขึ้นถึง 150 เหรียญสหรัฐฯ ต่อ บาร์เรล ซึ่งส่งผลบังคับให้เกิดแรงกดดันต่อราคาอย่างไม่น่าเชื่อ และเมื่อเศรษฐกิจฟองสบู่แตก เราต้องเผชิญกับวิกฤตการณ์ของเราเอง ปริมาณของที่ลดลงอย่างรวดเร็วถึงระดับที่เป็นอันตรายต่อความคงอยู่อย่างยั่งยืนของห่วงโซ่อุปทานของเรา

มันเป็นช่วงเวลาที่เรียกกันว่า “ระดมพลทั้งหมดสู่ดาดฟ้าเรือ” และผมรู้สึกว่าคนทั้งองค์กรรวมตัวช่วยกันเพื่อควบคุมกู้โชคชะตาขององค์กรไม่ให้ล่ม ในมุมมองของฝ่ายขายนั้น มีสิ่งเดียวที่ทำได้ คือ เราต้องออกไปและวิ่งขายกันอย่างหนักเพื่อให้ได้ส่วนแบ่งตลาดในระดับและในก้าวที่เรายังไม่เคยทำมาก่อนเลย

ผมยังจำได้ติดตาถึงวิธีเริ่มการสำรวจ: ทีมฝ่ายขายในท้องถิ่นถูกเรียกร้องให้วางแผนเดินเท้าสำรวจเขตสวนอุตสาหกรรมภายในหนึ่งวัน ในแต่ละเหตุการณ์ สมาชิกของคณะกรรมการบริหารบริษัทต้องร่วมในวัน “เคาะประตู” ด้วย ซึ่งกำหนดขึ้นเพื่อพูดคุยกันแบบตัวต่อตัวกับบริษัทต่างๆ และจัดตั้งสถานที่กระบวนการทางเคมีแห่งใหม่ ในระหว่างช่วงเวลานี้ เราทำตามแนวโน้มด้วยการลงทุนอย่างหนักในการฝึกอบรมฝ่ายขายของเราและดำเนินการเรื่องของความคิดเริ่มการพัฒนาธุรกิจอื่นๆ

แล้วแผนการทำได้ผลหรือไม่

หากคุณดูผลงานที่เราทำระหว่างช่วงเวลาวิกฤตการณ์ทางเศรษฐกิจ คุณจะเห็นว่า องค์กรของเราเติบโตเป็นอย่างมาก ในขณะที่เราสร้างผลกำไรได้เพิ่มขึ้น แต่คู่แข่งของเราเห็นว่าเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างมาก ผมเชื่อจริงๆ ว่า มันเป็นผลสืบเนื่องมาจากวิธีการเข้าหาแบบ “ทำได้” ของเรา เมื่อเทียบกับส่วนที่เหลือของตลาด และการยังคงมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นใหญ่

Brenntag เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว บริษัทยังสามารถจัดการกับเรื่องเร่งด่วนได้อยู่อีกหรือ

ในขณะที่ความท้าทายในบางโอกาส เป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักของเรา แม้ว่าองค์กรระดับโลกของเราจะมีขนาดใหญ่ ครอบคลุมหลากหลายพื้นที่ และมีความซับซ้อน แต่การจัดระบบลำดับชั้นบริหารองค์กรของเรายังคงเป็นประเภทราบ และนี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อต้องทำการอย่างรวดเร็วภายใน key account ของเรา ผมขอยกตัวอย่างให้คุณเห็นสักข้อ คือ เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา Key Account Manager คนหนึ่งของเราได้รับโทรศัพท์เมื่อวันอาทิตย์จากลูกค้าที่แจ้งข่าวให้ทราบว่า โรงงานแห่งหนึ่งของลูกค้าสูญเสียงานเพราะผู้จัดส่งจัดการส่งวัสดุหลักไม่ได้ ในวันเดียวกันนั้นเอง ผู้จัดการคนนั้นสามารถติดต่อกับผู้จัดการคนหนึ่งของฝ่ายอำนวยการในท้องถิ่นของ Brenntag ได้ และได้จัดการเรื่องการส่งมอบเป็นสิ่งแรกในเช้าวันจันทร์เพื่อให้โรงงานเปิดและดำเนินการผลิตได้อีก เรื่องนี้เป็นตัวอย่างดีเยี่ยมที่แสดงให้เห็นว่า Brenntag เป็น ConnectingChemistry ที่รวดเร็วในทุกระดับได้อย่างไร เป็นเรื่องน่ายินดีมากที่ได้ยินเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเช่นนี้บ่อยๆ เพราะเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่เราจะต้องคงความว่องไวไว้ในตลาดการแข่งขัน

Brenntag มีค่านิยมหลัก 6 ประการ:

  • ปลอดภัยไว้ก่อน
  • ความเป็นผู้นำและเชื่อถือได้
  • ความร่วมมือของพนักงานและความเป็นเจ้าของ
  • ความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ
  • ซื่อสัตย์และมีความรับผิดชอบ
  • และสร้างสรรค์คุณค่าให้แก่พันธมิตรคู่ค้า

หลักการข้อไหนที่มีความสำคัญที่สุดสำหรับคุณ

ความปลอดภัย ไม่มีอะไรที่จะสำคัญไปกว่าการทำสุดกำลังเพื่อประกันว่าเพื่อนๆ เพื่อนร่วมงาน และลูกค้ากลับไปหาครอบครัวได้อย่างปลอดภัยเมื่อสิ้นวัน ความปลอดภัยมีผลกระทบต่อการทำงานประจำวันของเราในหลายระดับและในหลายพื้นที่ ยกตัวอย่าง เช่น ราวบันได เป็นต้น การใช้ราวบันไดเป็นเรื่องสำคัญยิ่ง ถ้าคุณลองนึกถึงจำนวนอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นจากการลื่นไถล สะดุด และหกล้ม ผมทำอย่างเต็มที่ในการคอยเตือนให้เพื่อนร่วมงานใช้สิ่งนี้ และในขณะเดียวกัน ผมก็หวังว่าจะมีคนคอยเตือนผมเหมือนกันถ้าผมเผลอเรอลืมเรื่องความปลอดภัยไป ผมสามารถพูดได้เต็มปากว่า Brenntag ได้สอนให้ผมนำเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยไปใช้ที่บ้านด้วย เวลาผมตัดหญ้า ผมจะสวมเครื่องป้องกันตาและหูเสมอ ถ้าหากไม่มีวัฒนธรรมเรื่องความปลอดภัยของ Brenntag แล้ว ผมไม่แน่ใจว่าผมจะขยันขันแข็งได้ถึงขนาดนี้หรือเปล่า

ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับ Jon Birrell

ภูมิลำเนาเดิม:

เกิดที่กรุงลอนดอน เติบโตที่ ซัฟฟอล์ก (สหราชอาณาจักร)

อายุ: 49 ปี

การศึกษา:

ศึกษาวิชาการบริหารงานก่อสร้างที่มหาวิทยาลัยซัฟฟอล์ก

งานอาชีพที่ Brenntag:

Jon ทำงานกับ Hays ซึ่งเป็นผู้จัดจำหน่ายเคมีภัณฑ์ ในตำแหน่ง Account Manager และเลื่อนตำแหน่งอย่างรวดเร็วขึ้นสู่ General Management ฝ่ายปฏิบัติการ เมื่อ Hays ถูกขายให้แก่ Albion แล้ว Jon เลื่อนขึ้นมารับบทบาทสำคัญทางด้านการพาณิชย์ และหลังจากที่ Brenntag ซื้อกิจการของ Albion เมื่อปี 2006 ไม่นาน Jon ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็น Sales & Marketing Director ประจำสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ ในปี 2015 Jon เข้าร่วมงานกับองค์กร Brenntag EMEA ในฐานะ Head of Key Account Team สำหรับภาคพื้นยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา

เวลาว่าง:

เนื่องจากงานในตำแหน่งหน้าที่ทำให้เขาต้องเดินทางอย่างมาก Jon จึงชอบใช้เวลาอยู่บ้านกับครอบครัว (รวมทั้งสุนัขและม้า) ช่วยภรรยาดูแลรักษาอุปกรณ์การขี่ม้า ถ้า Jon ไม่ทำงานที่บ้าน เขาจะติดตามทีมรักบี้ท้องถิ่นของเขาและขี่จักรยานร่วมกับกลุ่มเพื่อน

ความผูกพันต่อสังคม:

Jon ร่วมรายการจักรยานการกุศลเป็นเวลาสี่วัน จาก Ermeonville ประเทศฝรั่งเศส ไปสู่ Bury St. Edmunds ประเทศอังกฤษ ซึ่งจัดขึ้นเพื่อระลึกถึงสมาชิกครอบครัวและเพื่อนจำนวน 18 คน ของ Bury St. Edmunds Rugby Club ซึ่งได้เสียชีวิตในเที่ยวบิน 981 ของสายการบิน Turkish Airline เมื่อ 40 ปีที่แล้ว ในการระลึกถึงวันครบรอบ 40 ปีนี้ นักขี่จักรยานได้จัดงานการกุศลเพื่อหาทุนให้แก่หน่วยงานสองแห่ง คือ St. Nicholas Hospice Care และ The Haberden Trust โดยได้รับเงินจำนวนทั้งหมด £160,000

ผู้มีชื่อเสียงทั้งในอดีตและปัจจุบัน ที่ Jon มีโอกาสร่วมงานเลี้ยงอาหารค่ำ:

ปัจจุบันคือ Sir Ranulph Fiennes นักสำรวจและนักผจญภัยผู้มีชื่อเสียง

กาแฟ หรือ ชา?

แน่นอนกาแฟ Jon ต้องการคาเฟอีนเพื่อที่จะเริ่มต้นในตอนเช้าของวัน